Nio Fibra: Impossibilidade de Cancelamento e Cobrança Indevida Após Solicitação
Respondida
Canoas - RS
25/05/2026 às 17:29
ID: 249637153
Venho expressar minha total indignação com a empresa Nio Fibra. Desde o dia 07/05/2026 estou tentando realizar o cancelamento da internet, porém até o momento não tive meu problema resolvido.
Já passei por 3 atendentes diferentes, e todos informaram que o cancelamento havia sido realizado. Porém, quando entro em contato novamente, ninguém encontra qualquer informação ou solicitação registrada no sistema.
Além disso, já deixei claro diversas vezes que sofri um acidente e, por esse motivo, não tenho condições de levar o aparelho até os Correios. O equipamento está embalado há dias aguardando apenas a retirada técnica em minha residência, solicitação que também já foi feita várias vezes e ignorada pela empresa.
Desde o dia 07/05 não utilizo mais a internet, mas mesmo assim recebi uma cobrança no valor de R$130,00 com vencimento em 30/05, equivalente ao valor integral da mensalidade. Na última ligação, realizada em 19/05/2026, através do protocolo n *****, a atendente informou que iria contestar a cobrança, pois o correto seria pagar apenas o valor proporcional aos dias utilizados.
Me sinto extremamente desrespeitada como consumidora diante da falta de organização, descaso e informações desencontradas prestadas pela empresa. Caso meu problema não seja resolvido imediatamente, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e tomar as medidas jurídicas cabíveis.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:38
Olá, bom dia.
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação com a situação mencionada.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que existe uma confusão entre empresas.
A NeoFibra, que hoje faz parte da iSUPER Internet, é uma operadora regional com atuação exclusivamente no estado do Paraná, tendo operado originalmente apenas nas cidades de São Pedro do Ivaí, Jandaia do Sul e Cambira. Atualmente, a iSUPER atende 47 cidades, todas no Paraná.
Por esse motivo, não possuímos qualquer ligação com a Nio Fibra, mencionada em seu relato, nem com sua localização.
Entendemos que esse tipo de confusão pode acontecer, especialmente quando há menção a serviços de telecomunicações e operadoras distintas, mas neste caso acreditamos que a sua manifestação não corresponde à nossa operação.
Orientamos, por gentileza, que você confirme o nome exato da empresa responsável, para que consiga direcionar a solicitação corretamente e obter o atendimento adequado.
Seguimos à disposição caso precise confirmar qualquer informação relacionada à iSUPER / NeoFibra.
iSUPER Internet