Descumprimento de prazo de entrega e falta de suporte Pedido *****

Gostaria de registrar minha indignação e insatisfação com o atendimento e a logística da farmácia NeoFórmula de Campinas em relação ao meu Pedido n *****.

Sou cliente frequente e sempre optei por retirar meus medicamentos de manipulação na loja física. Desta vez, devido ao valor elevado da compra, a farmácia me ofereceu a isenção do frete e optei pela entrega em domicílio.***** confirmado para ser entregue na sexta-feira, 14/08. No próprio dia 14, fui informada via WhatsApp sobre um atraso no laboratório e remarcaram a entrega para segunda-feira. Em seguida, a própria farmácia enviou uma nova mensagem prometendo enviar um motoboy extra para entregar no sabado, 15/08, para sanar o problema, e perguntou se haveria alguém no local para receber.

Aguardei o dia todo na data combinada (15/08), porém a entrega não foi realizada e a farmácia simplesmente parou de responder às minhas mensagens no WhatsApp, deixando-me completamente sem suporte e sem a medicação prescrevida pela Dra. Aliny Gallico.

O pedido já está devidamente pago e trata-se de um tratamento de saúde que não pode ser interrompido ou adiado por falha operacional e falta de compromisso da empresa.

Exijo o envio imediato da medicação no primeiro horário da segunda-feira pela manhã ou o estorno integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do meu problema.