Não recebi minha medicação no prazo e quero o reembolso de R$ 312,00

No dia 17 de setembro fiz uma compra na Neo Fórmula de uma medicação para o meu marido, minoxidil e dutasterida, no valor de R$ 312,00.

No momento da compra, fui informada de que a entrega seria feita no dia 21 de setembro, segunda-feira. Como eu não moro no Brasil, mandei entregar na casa da minha irmã, porque ela iria viajar no dia 23 e traria a medicação para mim.

No dia 21 a entrega não foi feita. Então, no dia 22, entrei em contato para saber o que tinha acontecido. Me informaram que houve um problema com a entrega e que o motoboy não conseguiu entregar no endereço.

Expliquei que precisava muito que fosse entregue ainda no dia 22, porque minha irmã viajaria no dia seguinte e eu precisava que ela trouxesse o medicamento para mim. Mesmo assim, o pedido não foi entregue.

No dia 23 entrei novamente em contato e pedi, por favor, que entregassem durante a manhã, pois era a última oportunidade que eu tinha. Mais uma vez, não entregaram.

Minha irmã acabou viajando sem a medicação e eu fiquei sem saber o que aconteceu com o pedido. Até agora não sei onde está o medicamento, se foi entregue, se ainda está com a farmácia ou com o motoboy.

Além de todo esse transtorno, eu não moro no Brasil e só vou voltar em janeiro. Até lá, provavelmente essa medicação estará vencida e eu não terei como utilizá-la.

É uma medicação de uso contínuo do meu marido, que fez transplante capilar, então eu precisava realmente receber esse medicamento no prazo combinado.

Tentei resolver a situação pelo WhatsApp, mas agora nem consigo mais contato por lá.

Por isso, não tenho mais interesse em receber essa medicação. Quero cancelar a compra e receber de volta os R$ 312,00 que paguei, já que o pedido não foi entregue no prazo informado e, por causa de toda essa situação, perdeu a finalidade para mim.

Pedido: 3370968

Espero que a Neo Fórmula resolva isso e faça o meu reembolso .