Aprovado em teste, NeoProp retém acesso à conta real e gera prejuízos profissionais
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
25/06/2026 às 09:24
ID: 252303039
Fui aprovado no teste da mesa proprietária NeoProp e cumpri rigorosamente todas as metas exigidas. A empresa me deu o prazo limite até o dia 24/06 para liberar as credenciais da minha conta real. O prazo expirou e, até o momento, não recebi o acesso.O suporte da NeoProp se limita a transferir a responsabilidade para empresas terceiras fornecedoras da plataforma, ignorando que, perante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 7 e 25), a responsabilidade da NeoProp é solidária e objetiva.Já enviei uma notificação extrajudicial formal concedendo prazo emergencial, a qual foi completamente ignorada. Não tenho interesse em reembolso; exijo o cumprimento da obrigação de fazer com a liberação imediata das minhas credenciais de trading. Dependo profissionalmente desta conta para gerar minha renda. Caso não resolvam hoje, a questão será submetida ao Juizado Especial Cível com pedido de liminar e apuração de lucros cessantes.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:43
Olá,
Conforme informado em nossos atendimentos anteriores, a situação foi devidamente esclarecida ao cliente.
O Regulamento da NeoProp estabelece de forma clara que a disponibilização da conta real está condicionada, além da aprovação na avaliação, à conclusão das análises de compliance realizadas pela corretora parceira. Trata-se de uma etapa obrigatória para a liberação das credenciais de acesso, não sendo possível à NeoProp ignorar ou suprimir esse procedimento.
Ressaltamos que todas essas condições constam expressamente no regulamento aceito pelo cliente no momento da contratação.
Além disso, informamos que a situação já foi integralmente resolvida. As credenciais foram disponibilizadas após a conclusão das verificações necessárias, o cliente recebeu acesso à conta real, realizou suas operações normalmente e, inclusive, já efetuou solicitações de saque que foram processadas pela NeoProp.
Dessa forma, a demanda apresentada nesta reclamação encontra-se solucionada, não havendo qualquer pendência relacionada à liberação da conta.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.