PROBLEMA NO RECEBIMENTO DA PLATAFORMA E FALTA DE RESOLUÇÃO E MÁ VONTADE AO BUSCAR ATENDIMENTO DO SUPORTE
Em réplica
Marília - SP
24/07/2026 às 16:45
ID: 254773375
Na data de ontem fiz uma aquisição de um plano durante a divulgação em uma live pelo Youtube, com a promessa da entrega da plataforma na manha de hoje, onde por volta das 10h30 recebi o email com as credencias da plataforma de negociação.
Porém ao tentar realizar a primeira negociação, por volta das 10h40, a plataforma apresentou a mensagem com a notificação "Erro. Risco Subconta: Subconta sem definição de plano" (foto anexo) o que me fez entrar em contato com o suporte da empresa para a correção e regularização.
Por volta das 11h25, após não ter recebido retorno do suporte, questionei novamente o mesmo para a liberação da subconta e fui informado pelo atendente que ja havia sido liberada, o que me fez verificar a plataforma novamente, sendo que ainda estava bloqueada para operações, e ao requestionar o suporte, fui informado que a conta ja havia sido bloqueada por atingir o limite de perda total, sem nem conseguir abrir uma operação sequer.
Pedi a gentileza para que a atendente verificasse o caso e a mesma respondeu que não tinha nada a fazer.
Questionei se aquele era o posicionamento da empresa e recebi a resposta que era para eu procurar meus direitos se estivesse me sentindo prejudicado.
Fiica aqui expresso a minha grande decepção em relação ao atendimento e suporte da Mesa Proprietária Neo Prop, pois o divulgado na live de ontem, o CEO garantiu que se trata de uma empresa séria com suporte humanizado visando a busca e solução dos clientes, porém quando você precisa desse atendimento somos orientados a buscar os direitos e resolução fora do ambiente da empresa.
Acreditava ser uma empresa séria, do qual ja havia comprado outros dois planos os quais não tive nenhum problema, porem nessa compra, confesso que foi decepcionante o atendimento recebido, deixando transparecer que a empresa visa apenas o lucro próprio não importando com os clientes que acreditavam na empresa.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:38
Olá, Wagner.
Inicialmente, reconhecemos sua trajetória como cliente da NeoProp e lamentamos que esta experiência tenha sido diferente das anteriores.
Todavia, é importante esclarecer os fatos registrados em nossos sistemas, conforme abaixo:
Conforme consta em nossos registros, sua plataforma foi disponibilizada normalmente, sendo que às 10h40, você entrou em contato informando que a conta ainda não estava configurada para operar, momento em que a equipe, imediatamente, verificou a situação e realizou a alocação do risco necessário para a liberação da subconta.
Poucos minutos depois, às 10h45, constam em nossos registros as primeiras operações realizadas na própria conta, totalizando 4 (quatro) operações consecutivas, todas encerradas com resultado negativo, o que ocasionou o atingimento do limite máximo de perda previsto para o plano, condição contratual previamente estabelecida e de conhecimento do operador no momento da aquisição.
Já às 11h24, exatamente no mesmo horário em que ocorreu o encerramento da última operação que levou à perda total do plano, você voltou a acionar o suporte informando que a conta ainda estaria sem configuração, sendo que durante o atendimento, verificamos os registros e informamos que a plataforma já havia sido utilizada e que existiam operações executadas na conta.
Destacamos que essas operações estão registradas em nossos sistemas com horário exato, ativo negociado e identificação da sessão, motivo pelo qual não é possível afirmar que a conta permaneceu bloqueada durante todo o período informado na reclamação.
Com relação ao atendimento, os registros das conversas não confirmam a orientação descrita na reclamação, uma vez que o histórico disponível demonstra que a equipe prestou os esclarecimentos pertinentes, informando que as operações constavam nos registros da plataforma e que toda operação executada é de responsabilidade do operador, nos termos do Regulamento vigente.
Permanecemos à disposição para fornecer todos os registros técnicos, com horário exato, ativo negociado e identificação da sessão, diretamente ao cliente para esclarecimento completo dos fatos.
A NeoProp atua com total transparência e mantém registro de todas as etapas do processo, desde a solicitação da plataforma, sua liberação e todas as operações realizadas, o que nos permite responder com base em evidências objetivas.
Continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe NeoProp
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 00:00
A empresa alega que esse Reclamante foi responsável pelo erro, porém não trouxe provas comprobatórias de tais alegações conforme os termos do art. 6, VIII, do Código de Defesa do Consumidor.