O que aconteceu
Neo Seguradora cobra R$ 118,00 para cancelar seguro após venda do veículo
Solicitei o cancelamento do meu seguro junto à Neo Seguradora porque vendi o veículo segurado e, portanto, não tenho mais interesse em manter aquela apólice.
Para minha surpresa, fui informado de que deveria pagar uma taxa de R$ 118,00. Inicialmente, essa cobrança foi apresentada como uma taxa de conversão referente aos descontos mensais obtidos no plano mensal. Depois, fui informado de que a cobrança estaria prevista na Cláusula 28.3 das Condições Gerais.
O problema é que mantenho relação com a seguradora há mais de um ano, tendo inclusive renovado o seguro. Na própria documentação da apólice consta emissão original em julho de 2025, enquanto a vigência atual apresentada é de 22/08/2026 a 22/09/2026.
Por isso, solicito que a Neo esclareça por que está considerando apenas o período da vigência atual para afirmar que o seguro ainda não completou 12 meses e desconsiderando o histórico anterior de contratação e renovação.
Também solicito o cálculo detalhado que chegou exatamente ao valor de R$ 118,00. Se a cobrança é uma retenção proporcional ou uma conversão dos descontos concedidos no plano mensal, quero saber qual percentual foi utilizado, sobre qual valor e qual período foi considerado.
Outro ponto que considero contraditório é que fui informado pelo próprio atendimento de que, se eu estivesse apenas realizando uma troca de veículo, não haveria cobrança da taxa. Como vendi o veículo e o próximo veículo somente chegará futuramente, a empresa está exigindo o pagamento para que eu possa simplesmente encerrar o seguro atual.
Não estou me recusando a cumprir uma obrigação contratual legítima. Estou questionando a transparência e a correta aplicação da cobrança ao meu caso.
Solicito, portanto:
1. A apresentação da íntegra da Cláusula 28.3 utilizada para justificar a cobrança;
2. O cálculo detalhado dos R$ 118,00, demonstrando fórmula, percentual, período e valores utilizados;
3. A informação da data de início do contrato que está sendo considerada para afirmar que não completei 12 meses;
4. A explicação sobre por que o período anterior de contratação e renovação não está sendo considerado;
5. A demonstração de quanto dos R$ 118,00 corresponde a desconto concedido, prêmio, custo administrativo ou qualquer outro componente;
6. A revisão e retirada da cobrança, considerando que o veículo foi vendido;
7. O cancelamento definitivo do seguro, sem novas cobranças após a solicitação de cancelamento.
Ressalto ainda que informei à empresa que pretendo continuar utilizando seus serviços no próximo veículo. Portanto, não estou tentando obter qualquer vantagem indevida, mas apenas cancelar o seguro de um veículo que já não pertence mais a mim.
Espero que a Neo Seguradora reveja a situação e apresente uma solução transparente e razoável, em vez de simplesmente informar que a taxa é obrigatória sem demonstrar de forma clara como o valor foi calculado e por que ele é aplicável ao meu caso.
Aguardo a solução e a confirmação do cancelamento.