O que aconteceu
Prezados, venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como fomos atendidos por esta clínica. Tínhamos uma consulta agendada para hoje, às 16h, para acompanhamento do nosso bebê recém-nascido de apenas8 dias de vida. Ao chegarmos à clínica, fomos surpreendidos com a informação de que a consulta havia sido cancelada, sem qualquer aviso prévio, apesar de a clínica ter nossos contatos. Essa situação nos causou um transtorno desnecessário e demonstra grave falta de organização, respeito e consideração. Minha esposa está em resguardo, recuperando-se de uma cesariana, o que torna qualquer deslocamento muito mais difícil e delicado. Ainda assim, fizemos o esforço necessário para comparecer, enfrentando a dificuldade de sair de casa, descer escadas e transportar um recém-nascido de apenas 8 dias. Além do desgaste físico e emocional, tivemos prejuízo com combustível, deslocamento e tempo perdido, algo que poderia ter sido evitado com uma simples comunicação. Solcito o registro desta reclamação e medidas para que situações como essa não voltem a se repetir com outras famílias, especialmente em condições tão delicadas. Conto com um posicionamento e providências para que o atendimento seja conduzido com o respeito e a responsabilidade que se espera de uma instituição de saúde.
Atenciosamente, Eliete Machado.