O que aconteceu
Estive na Clínica Médica Neoviv no dia 03/09/2026, às 09:40, para uma consulta ginecológica com uma médica que ainda não citarei o nome por conta de outros procedimentos junto ao órgão competente. Venho formalizar uma reclamação grave a respeito do atendimento médico e administrativo recebido, bem como exigir providências imediatas.
Conduta Médica Inadequada: Durante a realização do exame de Papanicolau, a referida profissional agiu de forma impaciente e com evidente imperícia técnica. Fui machucada fisicamente ao ponto de gritar de dor dentro do consultório. Em resposta, a médica retirou o espéculo de maneira abrupta e rápida, maximizando o sofrimento físico.
Ademais, recebi verbalmente um diagnóstico alarmante de "nódulo no colo do útero" que diverge completamente de exame transvaginal recente realizado por mim em outra instituição, o qual atesta normalidade. A conduta e a falta de acolhimento da profissional violam frontalmente o Código de Ética Médica.
Divergências Administrativas e Provável Extravio de Exame: Após a consulta, entreguei o material coletado na recepção, seguindo as orientações da própria médica, para envio ao laboratório conveniado. Fui informada pelas recepcionistas de que o resultado estaria disponível em 15 dias.
No dia 21/09/2026, entrei em contato via WhatsApp e fui atendida por Ana Carolina. Inicialmente, a funcionária tentou transferir a culpa a mim, afirmando falsamente que a clínica "não aceitava o preventivo do meu plano e que eu teria sido avisada". Após eu contestar a afirmação, a atendente mudou a versão: admitiu que meu prontuário não havia sido localizado no setor correto e, posteriormente, afirmou que o exame havia sido enviado com atraso, prometendo a liberação para o dia 28/09/2026.
Hoje é dia 14/10/2026 41 dias após a coleta e 16 dias após o segundo prazo fornecido e eu ainda não recebi o resultado do meu exame preventivo. Vale informar que a retenção, perda ou extravio de material biológico humano constitui falha gravíssima na prestação de serviços de saúde e violação dos direitos do consumidor.