O que aconteceu
Protocolo: *****
Descrição do Sistema: 02 microinversores NEP + 08 módulos solares RISEN de 700 Wp.
Fiz a compra de um kit com 2 micro inversores e um deles apresentou problema com menos de 1 mês de instalado. Fiquei com a geração reduzida pela metade por mais de um mês enquanto esperava a reposição. 9 meses após a reposição, o novo inversor parou de funcionar. Entrei em contato com os instaladores, que vieram ao local, tiraram fotos do equipamento e entraram em contato com a Fortlev pra acionar novamente a garantia.
A geração mais uma vez está reduzida pela metade desde 20/08/26 e o suporte da Fortlev está me fazendo de palhaço: o primeiro atendente diz que "vão enviar o quanto antes" as 09:12 do dia 09/10/26. Um segundo atendente às 12:10 do mesmo dia disse que "a garantia foi negada por ser um problema causado na instalação". Esse mesmo atendente chegou a perguntar se haviam 4 micros conectados no mesmo cabo na tentativa de atribuir a responsabilidade aos instaladores, percebe-se a falta de atenção e descaso do atendimento da empresa tendo em vista que eu só comprei 2 micros.
Disseram que entrariam em contato com um retorno na semana seguinte e até agora nada.