O que aconteceu
Em fevereiro/2025 adquiri 4 microinversores NEP, ainda na garantia. Um deles (n de série 86D28410) não está gerando energia. O suporte recusou a cobertura sem examinar o aparelho, sem pedir testes e sem sequer solicitar qualquer foto do aparelho.
A NEP afirmou dano permanente por interrupção de energia em 23/03/2026, com queima/abertura do varistor, classificando como evento externo. Essa data não corresponde a queda de energia. Em 23/03 o técnico apenas conectou os equipamentos ao Wi-Fi; é o primeiro registro online do micro. No condomínio não houve queda naquele dia. O DPS do sistema solar não disparou. As contas da Equatorial mostram geração equivalente antes e depois de 23/03. A produção já estava baixa antes dessa data. O Wi-Fi foi ligado em 23/03 justamente para investigar o defeito que já existia, e não porque o equipamento tenha sido instalado ou energizado naquele dia.
O sistema tem 4 micros (16 placas). Só 1 danificou. Questionada, a NEP mudou a versão: energização indevida (fases fora de ordem) e disse que o primeiro da fileira receberia o pico. O micro com defeito é o último, não o primeiro. Surto ou energização que atinge um único aparelho, com os demais íntegros e sem DPS disparado, não se sustenta.
A NEP encerrou com fica mantido o posicionamento da tratativa anterior, sem perícia do produto.
Pedido: cumprimento da garantia, com análise física do equipamento e substituição ou reparo. Recusar cobertura sem examinar o bem transfere ao consumidor o ônus de prova que é do fornecedor (CDC, arts. 6, VIII; 18 e 50).