Funcionári desqualificado

Boa tarde Andrea, sentimos muito que tenha passado por esses problemas durante o serviço em nossa empresa.

No primeiro dia em que você deixou o carro para nós, o problema apresentado por você foi que o ar não estava gelando. Até então não verificamos se o sistema de ar quente estava realmente funcionando, isto porque apesar de serem um único sistema, o botão de acionamento divide essas duas funções e estávamos focados no problema que até então era o ar frio.

Por essa razão o Renato, (que é sim o único responsável pela área de manutenção de ar condicionado) começou a fazer uma verificação do que estava acontecendo no seu carro, onde constatou que os problemas eram causados por uma peça chamada válvula torre, o filtro secador e o botão do acionamento que também tinha um pequeno defeito.

No segundo dia, você autorizou o orçamento para trocarmos a válvula torre e o filtro secador. Essas peças foram trocadas, o que levou algum tempo e tivemos que testar para verificar se tudo estava em ordem com o ar condicionado gelando.

Quanto ao botão de acionamento, o retiramos e fizemos um pequeno reparo, devido a simplicidade acabamos nem cobrando esse concerto.
Após esse processo o carro ficou pronto, o Ar condicionado estava esfriando e funcionando.

Porém o que não contávamos é que esse botão de acionamento acabou por desativar o ar quente do carro. Isso só percebemos depois quando você retornou aqui na Nepoli.

Ontem dia 05/01 conseguimos retira-lo novamente e verificar que devido a forma e o jeito que esse botão ficou ligado no ar quente, ele acabou estragando uma outra peça que se chama válvula de ar quente.

Peço desculpas pelo ocorrido, nós trocamos essa peça também e não iremos cobrar nenhum valor adicional pelo serviço.

Quanto ao cheiro de queimado o que estava causando poderiam ser uma destas duas coisas:

O respiro do reservatório de combustível do seu carro estava derramando um pouco em cima das correias, o que com o carro quente acaba fazendo subir um cheiro para dentro do veiculo quando o ar está circulando.
Em nenhum momento mexemos nessa parte do seu carro, e provavelmente foi apenas um excesso na hora de enche-lo.

Mas pode ter sido também o produto de limpeza usado no filtro novo antes da colocação. Nesse caso por segurança o Renato já retirou o filtro novamente e colocou outro sem odor.

O seu carro está pronto desde do dia 05/01 ligamos no telefone que você passou e você ficou de busca-lo até as 17:******* do mesmo dia, ficamos esperando até umas 19:20 e até mandarmos uma mensagem na sua caixa postal. mas mesmo assim não tivemos resposta.

Meu nome é Jefferson eu estava do lado dele quando ele perguntou o porque do ar quente no calor, eu percebi que ele falou apenas como uma brincadeira e de forma alguma foi no intuito de ofende-la ou faltar com respeito com você.

Peço desculpas novamente se de alguma forma você se sentiu prejudicada ou ofendida, todos nós aqui na Nepoli nos esforçamos ao máximo para atender cada cliente da melhor maneira possível.

JEFFERSON EQUIPE NEPOLI PNEUS