Nerd ao Cubo

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Goiânia - GO

20/07/2026 às 22:50

ID: 254411111

Sou assinante da Nerd ao Cubo desde agosto de 2024, contratando o serviço de caixa mensal com itens aleatórios pelo valor de R$ 160,00 mensais. Desde abril de 2026, deixei de receber as caixas contratadas, apesar de as cobranças continuarem sendo descontadas regularmente do meu cartão de crédito. Até a presente data, já se passaram aproximadamente dois meses sem recebimento do serviço, o que significa que a empresa cobrou de mim R$ 320,00 por um serviço que não foi prestado.

A empresa alega que as caixas foram entregues, mas sempre a terceiros desconhecidos. No e-mail de 22 de junho de 2026, a empresa informou que a caixa de abril foi entregue a "Claudio na portaria", nome que não corresponde a nenhuma pessoa residente em meu endereço. Quando questionei sobre a caixa de maio, a empresa simplesmente respondeu que ainda não havia sido enviada, sem oferecer qualquer explicação ou solução.

Abri múltiplos tickets de reclamação através do chat do site, solicitando tanto o reenvio das caixas quanto a atualização do meu endereço. Forneci diversas vezes o endereço completo, inclusive com referências adicionais (foto do Google Maps, número do apartamento, etc.). Apesar disso, a empresa continua enviando as caixas para endereços incorretos ou para pessoas desconhecidas. Os e-mails de resposta da empresa são genéricos, repetitivos e não resolvem o problema. Em alguns casos, a empresa simplesmente repete a mesma solicitação de informações que já havia feito anteriormente, demonstrando falta de organização e negligência no atendimento.

Um aspecto particularmente grave é que o site da Nerd ao Cubo não possui um histórico visível dos tickets abertos. Isso significa que não há qualquer registro transparente das minhas reclamações, impossibilitando o consumidor de acompanhar o progresso ou comprovar que já forneceu as informações solicitadas. A empresa utiliza um sistema de suporte (Zendesk) que envia apenas e-mails pontuais, sem manter um histórico acessível ao consumidor.

Solicito providências por parte da empresa, do contrário, terei que cancelar o serviço.


Atenciosamente,
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