Atraso na entrega e suporte ineficiente em plano de assinatura mensal
Não respondida
Bauru - SP
18/07/2026 às 02:19
ID: 254223863
Comprei o plano anual da Nerd ao Cubo acreditando que receberia as caixas dentro dos prazos informados pela empresa. Porém, desde o início enfrento o mesmo problema todos os meses.
A empresa informa que, a partir do dia 15, começa a enviar os códigos de rastreio e que, em até 10 dias úteis, todos os assinantes receberão o código. Na prática, esse prazo nunca é cumprido no meu caso. Sempre preciso entrar em contato com o suporte para solicitar informações sobre o rastreio.
O suporte, infelizmente, é muito mal estruturado. Recebo informações desencontradas, respostas genéricas e links para guias que não resolvem o problema. Em vez de esclarecer a situação, o atendimento acaba gerando ainda mais dúvidas.
A situação ficou ainda pior porque o pedido do mês passado sequer foi entregue até o momento. Pelo andamento, não tenho nenhuma expectativa de recebê-lo tão cedo.
Entrei em contato novamente para perguntar se, pelo menos neste mês, a empresa conseguiria garantir o envio do código de rastreio dentro do prazo informado. Nem mesmo o atendente conseguiu me dar essa garantia.
Minha impressão é de que a empresa não tem respeito pelos seus clientes e não cumpre os prazos e compromissos que ela mesma divulga. O mínimo esperado de um serviço por assinatura é previsibilidade e transparência, mas infelizmente essa não tem sido a minha experiência.
Espero que a empresa resolva a situação, entregue os pedidos em atraso e passe a cumprir os prazos prometidos, além de oferecer um suporte mais preparado e eficiente.