Minha experiência com a Nerd ao Cubo
Resolvido
Batatais - SP
26/06/2017 às 21:02
ID: 27088641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha experiência com a Nerd ao Cubo não é das melhores, aliás, não é nenhum pouco boa. Quando conheci a Nerd ao Cubo, fiquei doido pra assinar pois eram itens que me interessava e que eu gosto bastante. Esperei e resolvi dar uma pesquisada antes, metade das criticas e comentários que eu li foram criticas e comentários negativos sobre o clube, apenas um ou outro falavam coisas boas sobre a Nerd ao Cubo. Enfim, resolvi experimentar e assinei a caixa, selecionei a opção para receber mais rápido (Sedex) e ai começou uma experiência nem tão agradável.. Não enviaram o rastreio em meu e-mail, demoraram 5 dias para enviar a minha caixa e o correios veio em minha casa sem eu menos ter o código de rastreio para poder saber se haveria alguém na minha casa para receber. Até ai, deixei passar, numa boa, pensei que poderia ter acontecido alguma ocorrência por parte dos Correios. No mês seguinte recebi duas cobranças em meu cartão, uma foi aceita e outra cancelada, pois cobraram duas vezes e o o meu cartão cancelou a outra que foi cobrada, solicitei para que cancelassem. Segundo no próprio site eles cobram duas vezes ao mês para recebermos a caixa com a demora de um envio PAC? Até este exato momento ainda não recebi a caixa de Junho e novamente nem sequer enviaram o rastreio, tive que solicitar via e-mail o rastreio juntamente com o cancelamento da minha Nerd ao Cubo. Outro ponto que deixou a desejar foi o site, completamente vazio, você clica pra ver sua compra e aparece diversos erros na página, algo que uma empresa que se diz séria e o Maior clube de Assinatura NERD GEEK GAMER do Brasil deveriam pelo menos melhorar o site de vocês, porque a entrega e o suporte estão péssimos e pelo jeito não vão melhorar nunca, pois várias pessoas já abriram a mesma reclamação que eu e não fizeram nada pra melhorar. Até porque é bem fácil pegar itens de R$ 1,99, colocar numa caixa e mandar para as pessoas (sem sequer que elas saibam).
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Resposta da empresa
27/06/2017 às 16:18
Olá Mauricio, pedimos desculpas por este inconveniente.
Ficamos tristes em saber que não conseguimos lhe proporcionar a melhor experiência com a box.
No nosso sistema constam dois pedidos da sua assinatura, um em maio para a box 25, Invasão e um em junho, para a box 26, Aventura. Nossos procedimentos de envio são iniciados a partir do dia 15 de cada mês, com até 07 dias para conclusão, quando disparamos os códigos de rastreio automaticamente.
Nossas modalidade de entrega podem variar de acordo com a região, pois optamos pelo maior qualidade na forma da entrega.
Caso tenha alguma dúvida ou possamos lhe auxiliar em algo, não exite em entrar em contato conosco no *******
Agradecemos seu feedback.
att, Equipe de Atendimento Nerd ao Cubo.
Réplica do consumidor
28/06/2017 às 13:52
Boa Tarde!
Os 07 dias já foram concluído faz tempo e eu ainda não recebi a caixa desse mês e no rastreamento que vocês passaram via e-mail consta que o pedido foi entregue, sendo que eu não recebi nada ainda. As respostas sempre as mesmas, solicitações, supostas soluções. Da última vez demoraram pra caramba pra entregar mas pelo menos entregaram e foi pelo Correios.. Agora dessa vez não enviaram o Código de rastreio (só depois que eu pedi), não entregaram (e está como entregue) e enviaram pela transportadora (dificultou mais ainda o processo de entrega. Vou esperar até sexta-feira, caso não receber, levarei o caso ao Procon.
Réplica da empresa
28/06/2017 às 15:05
Olá Mauricio, pedimos desculpas pelo inconveniente.
Nos confirme no e-mail se o endereço da postagem está correto, para que consigamos verificar com a equipe acerca da conclusão da entrega de sua encomenda.
Vamos aguardar seu contato.
att, Equipe de Atendimento Nerd ao Cubo.
Réplica do consumidor
28/06/2017 às 16:12
Bom, pela 2ª vez solicitei o código de rastreio correto e novamente me enviaram o mesmo código de rastreio que já consta entregue. Pelo que percebi estes é mais um daqueles e-mails automáticos que vocês mandam, só respostas automáticas.. Quando terminar de escreve esta réplica fiquem a vontade pra dar CTRL+V na resposta de vocês, até porque é só isso que vocês sabem fazer.
Réplica da empresa
29/06/2017 às 12:58
Olá Mauricio, o ******* é o ******* da sua encomenda.
Estamos em contato com a equipe de entrega para verificar o motivo de constar tal informação.
att, Equipe de Atendimento Nerd ao Cubo.
Réplica do consumidor
30/06/2017 às 21:12
Boa Noite! Ainda não resolveram o meu problema, o rapaz disse que quando tivesse alguma novidade iria me avisar.. No aguardo da minha encomenda que era pra ter chegado faz tempo e ainda nem sinal de rastreio e ainda por cima foi constado como entregue sendo que não recebi.
Consideração final do consumidor
02/07/2017 às 18:34
Depois de muita insistência a minha caixa chegou na data de ontem (01/07/*******). Era para ter chegado em até 3 dias úteis após o envio, eles alegaram que era para esperar 7 dias úteis, foi esperado então 12 dias úteis contando a data da entrega que foi num sábado. Fica aqui a minha indignação com a Nerd ao Cubo e não recomendo a vocês assinarem a caixa deles. Demora na entrega, demora para responderem os e-mails com as dúvidas, demoram para enviar, site com diversos erros de funcionamento e mais 1 bilhão de coisas erradas. Meu protocolo no PROCON ainda está em aberto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/07/2017 às 16:34
Olá Mauricio, pedimos desculpas por este transtorno.
Se pudermos lhe auxiliar em alguma coisa, fique à vontade para nos contatar.
Att, Equipe de Atendimento Nerd ao Cubo.