Pedido não enviado, cobrança indevida e falta de retorno da empresa
Respondida
Paulínia - SP
03/07/2026 às 19:48
ID: 253046049
Realizei uma compra no dia 30/05/2026, e até o momento, meu pedido não foi enviado. Também não recebi o código de rastreamento nem qualquer e-mail informando o motivo do atraso ou uma previsão de entrega.
Além disso, no dia 30/06/2026, foi realizada uma nova cobrança no meu cartão de crédito referente a uma suposta "compra mensal" para o envio de outro cubo. Essa compra não foi feita nem autorizada por mim.
Antes mesmo dessa cobrança indevida, já havia tentado entrar em contato com a loja para obter informações sobre o atraso do meu pedido e, posteriormente, para solicitar o cancelamento do meu cadastro e evitar novas cobranças. No entanto, não obtive qualquer retorno.
Tentei contato por todos os canais disponíveis, incluindo WhatsApp, formulário de atendimento e e-mail, mas até agora não recebi resposta.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de atendimento e de transparência da empresa. O consumidor fica sem informações, não consegue cancelar o cadastro e ainda corre o risco de continuar sendo cobrado por compras que não autorizou.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 21:22
Ola Samuel,
Antes de mais nada, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas pelo atraso no envio da sua edição e pela demora em darmos um retorno por aqui na plataforma do Reclame Aqui.
No mês de Junho, enfrentamos um contratempo logístico pontual que acabou afetando o nosso fluxo padrão de despacho. Devido a esse imprevisto, tivemos um aumento expressivo no volume de mensagens, o que gerou uma fila de espera incomum e estendeu o nosso tempo de resposta além do que gostaríamos.
Verifiquei que todos os seus pedidos pagos foram entregues e suas solicitações no nosso atendimento foram atendidas.
Como a sua entrega foi concluída e a situação regularizada, gostaríamos de pedir o seu apoio para dedicar um minutinho do seu tempo para avaliar esta manifestação no Reclame Aqui. O seu feedback sobre a resolução do seu caso é fundamental para continuarmos aprimorando nossos processos de logística e atendimento.
Se ainda precisar de qualquer suporte ou tiver dúvidas adicionais, permanecemos à inteira disposição nos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Nerd ao Cubo