Nerd Explosion

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

21/01/2026 às 15:28

ID: 238391917

Prezados responsáveis pela Nerd Explosion, proprietária da marca Berzerk,

Venho por meio desta registrar reclamação formal e direta, diante de uma situação grave e persistente envolvendo falha logística, ausência de transparência e violação de direitos básicos do consumidor.

Identificação do pedido

Pedido n *****

Data da compra: 26/11/2025 (Black Week)

Na data de hoje, 21/01/2026, o pedido acima segue sem entrega, sem rastreio válido e sem qualquer comprovação de postagem, configurando atraso de quase 60 dias.

Situação enfrentada

Desde o início de dezembro, busco esclarecimentos por meio dos canais oficiais da Berzerk. No entanto, todo o atendimento é realizado exclusivamente por inteligência artificial, que:

não possui acesso ao sistema logístico;

não fornece prazo real de envio;

não gera protocolo de atendimento;

não permite escalonamento;

nega de forma reiterada o acesso a atendimento humano, mesmo após solicitação expressa.

Quando questionado sobre atendimento humano, o sistema informa apenas que o atendimento está sobrecarregado, sem fila de espera, sem previsão e sem alternativa, situação que não é admissível legalmente.

Violação legal

A conduta adotada pela Berzerk, sob responsabilidade da Nerd Explosion, viola frontalmente:

Art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor
(direito à informação adequada, clara e precisa);

Art. 30 e Art. 35 do CDC
(a oferta vincula o fornecedor, inclusive quanto a prazo);

Art. 20 do CDC
(falha na prestação do serviço);

Decreto n 11.034/2022 (Lei do SAC), que garante atendimento humano ao consumidor, vedando qualquer barreira ou negativa de acesso.

Importante destacar que alta demanda não exime o fornecedor do cumprimento da lei, tampouco autoriza atraso excessivo ou supressão de atendimento humano.

Impacto e desgaste da marca

O pedido foi realizado para uso em data específica (Ano Novo). O atraso prolongado, a ausência total de informações confiáveis e a impossibilidade de falar com um atendente humano demonstram desrespeito ao consumidor e fragilidade no pós-venda, impactando diretamente a credibilidade da marca Berzerk e da Nerd Explosion.

Solicitação objetiva

Diante do exposto, solicito:

Posicionamento imediato e documentado sobre a real situação do pedido n *****;

Entrega imediata com rastreio válido, ou

Cancelamento imediato com estorno integral, diante do atraso excessivo;

Contato de atendimento humano, conforme determina a legislação vigente.

A ausência de solução ensejará a adoção das medidas cabíveis junto ao Procon, Reclame Aqui e demais órgãos de defesa do consumidor, inclusive com responsabilização da controladora da marca.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,