O que aconteceu
Cobrança adicional não informada após a compra
Realizei a compra do produto The Sims 4 Todas DLCs e Galeria, pelo valor de R$ 32,90, conforme comprovante do pedido. O pagamento foi realizado via PIX e, em nenhum momento durante a compra, foi informado que posteriormente seria necessário realizar qualquer pagamento adicional para receber o produto ou ter acesso a atualizações.
Após a compra, fui surpreendida com uma mensagem da empresa informando que eu deveria pagar mais R$ 15,00 para atualizar e reenviar o link, alegando que o jogo sofreu diversas atualizações e que existem custos operacionais.
O problema é justamente esse: em NENHUM lugar, durante a contratação, foi informado que haveria uma cobrança adicional posteriormente devido a atualizações, ajustes ou custos operacionais.
Se a empresa oferece um produto por determinado valor, o consumidor precisa saber antes de efetuar o pagamento quais serão os custos envolvidos. Não considero razoável realizar uma compra acreditando que o valor apresentado é o valor final e, somente depois do pagamento, ser informado de que preciso pagar novamente para receber aquilo que já comprei.
Estou extremamente frustrada com a situação, principalmente porque a cobrança adicional foi apresentada somente após a conclusão do pagamento. Se existisse uma taxa de atualização, manutenção ou reenvio do link, essa informação deveria estar claramente descrita no anúncio, na página de compra ou antes da finalização do pedido.
Não estou questionando a existência de custos operacionais da empresa. O que questiono é transferir esse custo ao consumidor depois da compra, sem que isso tenha sido previamente informado.
Diante disso, solicito que a empresa esclareça onde, exatamente, durante o processo de compra, foi informado que seria necessário pagar mais R$ 15,00 posteriormente. Caso essa informação não tenha sido apresentada de forma clara antes da compra, considero a cobrança extremamente inadequada e espero uma solução para o problema.
É muito frustrante pagar pelo produto e, depois, descobrir que o valor anunciado aparentemente não era o valor necessário para receber o produto.
Ressalto que, conforme os arts. 6, III, 30, 31 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre preço e condições da oferta, sendo a oferta vinculante ao fornecedor. Em nenhum momento anterior à realização do pagamento fui informado de que haveria cobrança adicional de R$ 15,00 para atualização ou reenvio do link. A cobrança surgiu somente após a conclusão da compra. Dessa forma, solicito o cumprimento da oferta originalmente realizada, sem a imposição de cobrança posterior que não foi previamente informada.