Jogo não baixou, suporte ineficiente, estorno negado e atendimento com deboche na Nerdgames.

Prezado consumidor,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Desde o primeiro contato, todo o suporte necessário foi prestado. Em nenhum momento o comprador(a) deixou de receber assistência, tendo sido encaminhados tutoriais, orientações e acompanhamento passo a passo.

Após análise em nossos servidores, verificamos que foram realizados apenas dois downloads: o primeiro parcial e o segundo referente ao jogo completo. Cada acesso foi devidamente registrado com os respectivos endereços de IP, confirmando a efetividade do processo.

Constatamos posteriormente que não houve verificação prévia da compatibilidade do jogo com o computador utilizado. Ressaltamos que o título adquirido, Spider-Man Remastered, é altamente exigente em termos de processador, placa de vídeo e memória, o que pode comprometer a execução em máquinas que não atendam aos requisitos mínimos.

Como forma de cortesia, foi oferecido ao cliente outro jogo de sua escolha, proposta que foi recusada.

Não há provas suficientes de que o jogo não tenha sido instalado. Por se tratar de um produto intangível e digital, não é possível realizar devolução do valor sem prejuízo à loja, uma vez que o conteúdo já foi disponibilizado e está em uso.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito ao consumidor. Continuamos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade futura e para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Nerd Games

Comprei um produto na qual não utilizar, o arquivo precisou de inúmeras tentativas para baixar e sempre vinha corrompido, como não iria utilizar o produto solicitei o estorno, porém me ofereceram outro jogo, mas já não tinha mais interesse, pois a empresa na me passou confiança nos produtos oferecidos algo que é direito meu recusar, pois sta na lei do consumidor.

A empresa ainda me acusou de querer dar um [Editado pelo Reclame Aqui] ofendendo minha honra, dizendo que eu queria ficar com o jogo e com o dinheiro, total falta de respeito, hombridade e bom senso.

Tenho tudo guardado no e-mail.

Reitero minha afirmação, não recomendo pois, o tratamento oferecido aos clientes não condiz com uma boa ética de uma empresa séria.

Prezado consumidor,

Agradecemos novamente por sua manifestação. Reiteramos que em nenhum momento houve qualquer intenção de desrespeito ou ofensa. Todo o suporte necessário foi prestado desde o primeiro contato, com tutoriais, orientações e acompanhamento passo a passo.

Nossos registros confirmam que o produto foi disponibilizado corretamente e que os downloads foram concluídos. Ressaltamos ainda que o título adquirido possui requisitos técnicos elevados, o que pode comprometer sua execução em equipamentos que não atendam às especificações mínimas.

Como forma de cortesia, oferecemos outro jogo de sua escolha, proposta que foi recusada. Não há evidências de falha na entrega do produto, e por se tratar de conteúdo digital já disponibilizado, não é possível realizar estorno sem prejuízo à loja.

Negamos qualquer acusação de má-fé ou falta de ética de nossa parte, que não foi igual ou semelhante vinda deste consumidor. Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor.

Dessa forma, consideramos o assunto encerrado.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito ao consumidor. Continuamos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade futura e para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Nerd Games

Comprei um jogo na qual não irei usar porque não funciona, seria de bom senso por parte da Nerd Games, devolver o valor custeado, ao invés de disse recebi ilações de [Editado pelo Reclame Aqui] em que eu queria ficar com o dinheiro e com o jogo, está no histórico do e-mail . Total desrespeito me senti ofendido pela insinuação, se realmente tivesse compromisso com e transparência não tratavam o ciente dessa forma., pois tal prática não compete há uma empresa séria.

Prezado consumidor,

Agradecemos novamente por sua manifestação. Reiteramos que em nenhum momento houve qualquer intenção de desrespeito ou ofensa. Todo o suporte necessário foi prestado desde o primeiro contato, com tutoriais, orientações e acompanhamento passo a passo.

Nossos registros confirmam que o produto foi disponibilizado corretamente e que os downloads foram concluídos. Ressaltamos ainda que o título adquirido possui requisitos técnicos elevados, o que pode comprometer sua execução em equipamentos que não atendam às especificações mínimas.

Como forma de cortesia, oferecemos outro jogo de sua escolha, proposta que foi recusada. Não há evidências de falha na entrega do produto, e por se tratar de conteúdo digital já disponibilizado, não é possível realizar estorno sem prejuízo à loja.

Negamos qualquer acusação de má-fé ou falta de ética de nossa parte, que não foi igual ou semelhante vinda deste consumidor. Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor.

Dessa forma, consideramos o assunto encerrado.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito ao consumidor. Continuamos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade futura e para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Nerd Games

Negam o fato do que foi dito, reitero, tenho todo o histórico de e-mail com a ofensa ,o que você acha que significa "Cara, vc tá de brincadeira né, dizendo que tentou várias vezes e não deu certo, na verdade só quer ficar com o produto + o dinheiro."

De acordo com código de defesa do consumidor artigo 49, tenho o direito de desistência, uma vez que o produto não me serviu, eno casa aqui o produto não funcionou, que me leva ao artigo 35 do código de defesa do consumidor, e ainda agrave-se com a falta de respeito pelo tratamento a mim reportado, fazendo ilações de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], atingindo diretamente a minha honra. Me sentir totalmente desrespeitado, pedi educadamente o estorno que é de direito meu e fui tratado dessa forma.

Não aceitei outro produto por não Confiar no produtos uma vez que o jogo não funcionou.

A Nerd Games não tem a hombridade de reconhecer o erro no tratamento para comigo e nem pedir desculpas e nem ter o bom senso e ética de devolver o valor de um produto que não será utilizado por não funcionar.

O valor nesse momento se torna insignificante diante da falta de respeito no tratamento a mim direcionado, com a ofensa de [Editado pelo Reclame Aqui] .

Prezado consumidor,

Agradecemos novamente por sua manifestação. Reiteramos que em nenhum momento houve qualquer intenção de desrespeito ou ofensa. Todo o suporte necessário foi prestado desde o primeiro contato, com tutoriais, orientações e acompanhamento passo a passo.

Nossos registros confirmam que o produto foi disponibilizado corretamente e que os downloads foram concluídos. Ressaltamos ainda que o título adquirido possui requisitos técnicos elevados, o que pode comprometer sua execução em equipamentos que não atendam às especificações mínimas.

Como forma de cortesia, oferecemos outro jogo de sua escolha, proposta que foi recusada. Não há evidências de falha na entrega do produto, e por se tratar de conteúdo digital já disponibilizado, não é possível realizar estorno sem prejuízo à loja.

Negamos qualquer acusação de má-fé ou falta de ética de nossa parte, que não foi igual ou semelhante vinda deste consumidor. Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor.

Dessa forma, consideramos o assunto encerrado.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito ao consumidor. Continuamos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade futura e para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Nerd Games

Negam o fato do que foi dito, reitero, tenho todo o histórico de e-mail com a ofensa ,o que você acha que significa "Cara, vc tá de brincadeira né, dizendo que tentou várias vezes e não deu certo, na verdade só quer ficar com o produto + o dinheiro."



De acordo com código de defesa do consumidor artigo 49, tenho o direito de desistência, uma vez que o produto não me serviu, eno casa aqui o produto não funcionou, que me leva ao artigo 35 do código de defesa do consumidor, e ainda agrave-se com a falta de respeito pelo tratamento a mim reportado, fazendo ilações de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], atingindo diretamente a minha honra. Me sentir totalmente desrespeitado, pedi educadamente o estorno que é de direito meu e fui tratado dessa forma.



Não aceitei outro produto por não Confiar no produtos uma vez que o jogo não funcionou.



A Nerd Games não tem a hombridade de reconhecer o erro no tratamento para comigo e nem pedir desculpas e nem ter o bom senso e ética de devolver o valor de um produto que não será utilizado por não funcionar.



O valor nesse momento se torna insignificante diante da falta de respeito no tratamento a mim direcionado, com a ofensa de [Editado pelo Reclame Aqui] .

Prezado consumidor,

Agradecemos novamente por sua manifestação. Reiteramos que em nenhum momento houve qualquer desrespeito ou ofensa. Todo o suporte necessário foi prestado desde o primeiro contato, com tutoriais, orientações e acompanhamento passo a passo.

Nossos registros confirmam que o produto foi disponibilizado corretamente e que os downloads (2 feitos pelo cliente, e não muitas tentativas como ele diz) foram concluídos. Ressaltamos ainda que o título adquirido possui requisitos técnicos elevados, o que pode comprometer sua execução em equipamentos que não atendam às especificações mínimas.

Como forma de cortesia, oferecemos outro jogo de sua escolha, proposta que foi recusada. Não há evidências de falha na entrega do produto, e por se tratar de conteúdo digital já disponibilizado, não é possível realizar estorno sem prejuízo à loja.

Negamos qualquer acusação de má-fé ou falta de ética de nossa parte, que não foi igual ou semelhante vinda deste consumidor. Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor.

Dessa forma, consideramos o assunto encerrado.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito ao consumidor. Continuamos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade futura e para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Nerd Games

Negam o fato do que foi dito, reitero, tenho todo o histórico de e-mail com a ofensa ,o que você acha que significa "Cara, vc tá de brincadeira né, dizendo que tentou várias vezes e não deu certo, na verdade só quer ficar com o produto + o dinheiro."







De acordo com código de defesa do consumidor artigo 49, tenho o direito de desistência, uma vez que o produto não me serviu, eno casa aqui o produto não funcionou, que me leva ao artigo 35 do código de defesa do consumidor, e ainda agrave-se com a falta de respeito pelo tratamento a mim reportado, fazendo ilações de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], atingindo diretamente a minha honra. Me sentir totalmente desrespeitado, pedi educadamente o estorno que é de direito meu e fui tratado dessa forma.







Não aceitei outro produto por não Confiar no produtos uma vez que o jogo não funcionou.







A Nerd Games não tem a hombridade de reconhecer o erro no tratamento para comigo e nem pedir desculpas e nem ter o bom senso e ética de devolver o valor de um produto que não será utilizado por não funcionar.







O valor nesse momento se torna insignificante diante da falta de respeito no tratamento a mim direcionado, com a ofensa de [Editado pelo Reclame Aqui] .

Prezado consumidor,

Agradecemos novamente por sua manifestação. Reiteramos que em nenhum momento houve qualquer desrespeito ou ofensa. Todo o suporte necessário foi prestado desde o primeiro contato, com tutoriais, orientações e acompanhamento passo a passo.

Nossos registros confirmam que o produto foi disponibilizado corretamente e que os downloads (2 feitos pelo cliente, e não muitas tentativas como ele diz) foram concluídos. Ressaltamos ainda que o título adquirido possui requisitos técnicos elevados, o que pode comprometer sua execução em equipamentos que não atendam às especificações mínimas.

Como forma de cortesia, oferecemos outro jogo de sua escolha, proposta que foi recusada. Não há evidências de falha na entrega do produto, e por se tratar de conteúdo digital já disponibilizado, não é possível realizar estorno sem prejuízo à loja.

Negamos qualquer acusação de má-fé ou falta de ética de nossa parte, que não foi igual ou semelhante vinda deste consumidor. Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor.

Dessa forma, consideramos o assunto encerrado.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito ao consumidor. Continuamos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade futura e para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Nerd Games

Negam o fato do que foi dito, reitero, tenho todo o histórico de e-mail com a ofensa ,o que você acha que significa "Cara, vc tá de brincadeira né, dizendo que tentou várias vezes e não deu certo, na verdade só quer ficar com o produto + o dinheiro."
De acordo com código de defesa do consumidor artigo 49, tenho o direito de desistência, uma vez que o produto não me serviu, eno casa aqui o produto não funcionou, que me leva ao artigo 35 do código de defesa do consumidor, e ainda agrave-se com a falta de respeito pelo tratamento a mim reportado, fazendo ilações de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], atingindo diretamente a minha honra. Me sentir totalmente desrespeitado, pedi educadamente o estorno que é de direito meu e fui tratado dessa forma.

Não aceitei outro produto por não Confiar no produtos uma vez que o jogo não funcionou.

A Nerd Games não tem a hombridade de reconhecer o erro no tratamento para comigo e nem pedir desculpas e nem ter o bom senso e ética de devolver o valor de um produto que não será utilizado por não funcionar.

O valor nesse momento se torna insignificante diante da falta de respeito no tratamento a mim direcionado, com a ofensa de [Editado pelo Reclame Aqui] .

Prezada(o) Senhor(a),

Em atenção às alegações apresentadas, cumpre-nos esclarecer, de forma categórica e respeitosa, que não correspondem à realidade da conduta de nossa empresa.

Ética e integridade: Mantemos rigorosos padrões éticos em todas as nossas operações, pautando nossas ações pela transparência e pelo respeito.

Compromisso com os clientes: O atendimento ao consumidor é prioridade absoluta, sendo conduzido com seriedade e dedicação.

Respeito e cordialidade: Não há qualquer prática de ofensa ou desrespeito; ao contrário, prezamos por uma comunicação clara e profissional.

Tratamento de reclamações: As manifestações recebidas são analisadas com responsabilidade, sem jamais imputar ilações indevidas ou desconsiderar a experiência relatada.

Assim, reiteramos que a descrição feita não reflete a postura institucional que adotamos. Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e reforçamos nosso compromisso em oferecer serviços de qualidade, sempre em conformidade com os princípios que norteiam nossa atuação.

Atenciosamente,
Nerd Games