Jogo não funciona, solicitação de estorno negada e acusação de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] pela Nerd Games

Question

Comprei um jogo na Nerd Games e que não baixava, o jogo parava de baixar e não completava o download e assim ocorreu por diversas vezes, entrei em contato com a Nerd Games por e-mail que me passou alguns testes e passo a passo a fazer, assim o fiz, porém o jogo deu erro novamente e não funcionou, em uma terceira tentativa do passo a passo o jogo baixou porém não rodava, não contente com a compra solicitei o estorno uma vez que o jogo não funcionou, e resposta a Nerd Games deu negativa a minha solicitação infligindo diretamente o artigo 49 e 35 do código de defesa do consumidor, o mesmo me ofereceu outro jogo, mais eu no meu direto por não confiar no produto não aceitei e quis o dinheiro de volta, e a Nerd Games por sua vez me fez ilações de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], me desrespeitando e ferindo a minha honra, uma prática totalmente desrespeitosa e se ética alguma.

Anteriormente havia aberto uma reclamação aqui mesmo se anexar as evidência da falta de respeito, mas decidir abrir novamente para mostrar que a Nerd games mentiu em dizer que negava as acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] direcionadas a mim. o e-mail com a ofensa está em anexo.

exijo um pedido de desculpas e a restituição do valor pago pelo jogo na qual não usei por não funcionar.