Jogo não iniciava, agora nem faz o download, suporte enrolador e falta de solução.
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 14:04
ID: 242978235
Comprei o jogo Sim City 5 no dia 27/2. Consegui fazer a instalação, porém o jogo não iniciava, fica apenas na musica de abertura. Por estar fora do horário de atendimento (20:31), deixei uma mensagem só para registrar e pedindo atendimento no dia seguinte. Para minha surpresa, fui atendido prontamente (até ai, ponto positivo). Me passou um tutorial muito bem explicado, e ficou passando algumas orientações que foram feitas por mim. Porém, depois de muitas orientações, e as seguindo por alguns dias já, exclui o jogo e tentei baixar novamente (como orientado), e o jogo não estava sendo nem baixado. Pedi nesse momente que, se fosse possivel, gostaria de um acesso remoto de alguém do suporte da empresa em meu pc para verificar alguma anormalidade em meu pc ou entao que me devolvessem o dinheiro, pois eu não iria mais seguir orientações (ja estava cansativo e se arrastando por dias). A resposta foram novas orientações. reforcei que queria um acesso remoto ou meu dinheiro de volta e desde então não teve mais resposta.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:27
Prezado cliente,
Gostaríamos de esclarecer que, em todo o processo de atendimento, todas as orientações necessárias foram devidamente fornecidas e em nenhum momento o senhor ficou sem suporte. Ressaltamos que o título adquirido trata-se de um jogo lançado há aproximadamente 13 anos, o que pode ocasionar incompatibilidades com sistemas operacionais mais recentes, como o Windows 11. Por essa razão, reforçamos diversas vezes a necessidade de iniciar o jogo em modo de compatibilidade com versões anteriores do Windows (10, 8 ou 7).
Em relação ao seu pedido, informamos que não houve negativa de resposta por parte da nossa equipe. Caso o senhor deseje, poderá solicitar a troca do jogo por outro de igual valor, permanecendo também com o título já adquirido, visto que se trata de um item intangível.
Nosso compromisso é garantir que o senhor tenha sempre o melhor atendimento possível e alternativas viáveis para usufruir de sua compra.
Atenciosamente,
Nerd Games