Problemas com download após pagamento com conta bancária diferente

Esclarecimento sobre status do pedido

Prezado(a),

Verificamos em nosso sistema que o seu pedido consta como cancelado. Caso esse cancelamento não tenha sido realizado de forma proposital por você, orientamos que verifique junto ao seu banco e também com o intermediador de pagamentos PagBank, pois o status registrado em nossa loja é de cancelamento.

Entendemos sua preocupação e ressaltamos que, enquanto o pedido permanecer cancelado, não é possível liberar o download do produto adquirido. Assim que houver a regularização junto ao banco ou ao PagNak, o pedido poderá ser reativado e o acesso disponibilizado.

Estamos à disposição para acompanhar o processo e prestar todo o suporte necessário.

Não recebi devolução do pix, eu tentei comprar duas vezes e na segunda vez deu certo, tenho comprovante tenho extrato ainda consta meu pagamento a vocês. Infelizmente perdi R$ 30,00