Reembolso negado para jogos que não rodam no PC

Prezada consumidora,

Desde o primeiro contato prestamos toda a assistência necessária para solucionar as dificuldades relatadas. No caso do The Sims 3, foi identificado que havia outra versão previamente instalada em seu computador (pirata), motivo pelo qual orientamos a desinstalação e fornecemos o vídeo tutorial para correta instalação. Quanto ao Victoria 3, verificamos que o jogo está em perfeito funcionamento, sendo apenas necessário aguardar a tela de carregamento inicial para que o sistema seja executado normalmente.

Ressaltamos que ambos os jogos foram testados e encontram-se em conformidade, sem qualquer falha de produto, inclusive isso se dá nas imagens que nos enviou durante o suporte, dos jogos em perfeito funcionamento. Portanto, não há prejuízo decorrente da compra, visto que os títulos adquiridos estão operacionais e em uso.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer suporte contínuo e esclarecer todas as dúvidas, mantendo a transparência e o respeito ao consumidor.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento