Não tem código de rastreio e não respondem contato.

Question

Cheguei ate a loja e por recomendação de um canal relativamente grande do YouTube. Eu fiz uma compra de uns sleeves (protetores de carta, um produto pequeno) no dia 25/11 (quarta) e paguei no mesmo dia. Recebi a confirmação, via e-mail, no dia seguinte.

Selecionei como entrega Frete Econômico e o prazo estava em 16 dias úteis. Pois bem, até hoje 19/12 o produto ainda não foi entregue, porém mesmo eu sabendo que poderia demorar, o problema é que eles #não respondem aos contatos feitos, sendo que tudo que eu quero é pelo menos o código de rastreio, para saber a situação do pedido.

Eu tentei entrar em contato primeiramente por e-mail e pelo Fale Conosco do site da loja e nada... Em seguida, tentei novamente entrar em contato por e-mail e depois por WhatsApp, no número indicado no site.

No primeiro dia (terça - 15/12), não obtive retorno. No dia seguinte, mandei mensagem de novo e recebi uma mensagem se desculpando, pois devido a uma pane no celular a moça não conseguiu fazer o atendimento, até aí tudo bem, isso acontece e é compreensível.

Eu expliquei a minha situação e perguntei do código de rastreio, a moça pediu o número do pedido para verificar, eu passei e ela disse que iria verificar dizendo ainda só um minuto, passaram-se algumas horas e nada dela responder, mandei outra mensagem e nada. Passou mais um dia, mandei mais uma mensagem e nada. Enfim, não tenho mais retorno e só gostaria do meu código de rastreio.

É complicado se fazer uma compra on-line em uma loja (a princípio confiável) e não ter nenhum tipo de informação e toda essa dificuldade pra entrar em contato.

Fico no aguardo para a resolução.