Pedido não recebido após uma semana da compra, com status de separação e prazo não atualizado.

Olá, Pedro!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos que o seu pedido permanece dentro do fluxo operacional informado no momento da compra. A etapa "Produtos em separação" indica que o pedido está em processo de produção, conforme explicado nas comunicações enviadas por e-mail após a confirmação do pagamento.

Também identificamos que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp e recebeu nossa mensagem automática informando que, em razão do feriado de 09/07 em São Paulo e do calendário operacional desse período, nosso atendimento e a operação seriam retomados na segunda-feira, motivo pelo qual esses dias não são considerados dias úteis para o andamento dos pedidos.

Até o momento do seu contato, haviam transcorrido apenas 3 dias úteis de produção, permanecendo, portanto, dentro do prazo informado para essa etapa.

Recomendamos também verificar os e-mails enviados pela Nerd On, pois neles informamos o andamento do pedido, e as próximas etapas do processo. Caso não localize nossas mensagens na caixa de entrada, vale consultar também as pastas de spam, promoções ou lixo eletrônico.

Seguimos acompanhando normalmente o processamento do seu pedido e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Nerd On