Atraso na entrega e falta de atualizações no rastreamento do pedido pela transportadora Jadlog
Respondida
Brasília - DF
28/05/2026 às 14:26
ID: 249950803
Olá, equipe da Nerd Stickers,
Realizei um pedido em seu site e selecionei a Jadlog como transportadora para a entrega. O número de rastreamento gerado foi o *****.
No entanto, o prazo de entrega já expirou e o meu pedido está atrasado há uma semana. Para piorar a situação, ao consultar o código de rastreio, não há nenhuma atualização recente sobre o paradeiro da mercadoria, me deixando completamente sem informações sobre onde o produto se encontra ou quando será entregue.
Como o meu vínculo de compra foi com a Nerd Stickers, conto com o suporte de vocês para intermediarem a situação junto à transportadora contratada. Gostaria de uma posição clara sobre o status do meu pedido e uma nova previsão realista de entrega.
Fico no aguardo de uma solução rápida.
Obrigado(a).
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:06
Oi, Andrey. Tudo bem?
Abrimos um chamado para analisar o seu caso com mais cuidado, entender exatamente o que aconteceu e resolver da melhor forma possível.
Recentemente, identificamos que uma remessa de pedidos enviados no dia 12, pela mesma transportadora, foi afetada. Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com a transportadora e conseguimos garantir a entrega dos pedidos envolvidos.
No seu caso, o pedido não faz parte dessa remessa e, até o momento, não tínhamos nenhum outro indício de que um novo problema tivesse ocorrido. Por isso, já abrimos uma investigação diretamente com a transportadora para entender o que aconteceu no transporte do seu pedido.
Caso seja confirmado extravio ou qualquer outra falha no processo de entrega, pode ficar tranquilo. Nós vamos resolver da melhor forma para você, seja com reenvio turbo, reembolso ou outra forma de compensação adequada ao caso.
Nosso time de atendimento vai entrar em contato com você para alinhar todos os detalhes, ok?
Atenciosamente,
Time Nerd Stickers