Compra cancelada ignorada e dificuldade na devolução por arrependimento
Não resolvido
Curitiba - PR
13/06/2026 às 08:48
ID: 251285817
fiz uma compra de número ***** com previsão de entrega para 06/07/2026. No dia 11/06/2026 entrei em contato com suporte via whatsapp para solicitar o cancelamento do pedido e fui orientada a enviar um e-mail para empresa, o que eu fiz no mesmo instante.
A empresa de forma ardilosa e de má fé ignorou meu email e enviou os produtos, e digo com certeza porque a previsão de entrega era em JULHO, ou seja enviaram para causar transtorno e dificultar minha escolha de cancelamento.
O site deles, novamente de forma ardilosa e pautada na má fé não possui NENHUMA OPCAO para pedir a devolução por arrependimento, que é o que eu quero, uma vez que eu solicitei o cancelamento do pedido e fui ignorada e não quero mais os produtos.
Aguardo código de postagem reversa uma vez que vou devolver os produtos e por conta da ganância e má fé da empresa terei que ter o trabalho de ir aos correios faze-lo.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:04
Bom dia, Regina! Primeiramente lamentamos pelo ocorrido!
Já iniciamos o seu atendimento através do e-mail [email protected] no chamado #2769, enviando o código de logística reversa para a devolução do pedido sem custos e demais explicações sobre o não recebimento da sua mensagem.
Daremos continuidade ao atendimento por lá para garantir que tudo seja devidamente resolvido.
Grande abraço e seguimos acompanhando.
Equipe Nerd Universe
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 00:19
pelo menos pediram desculpas, mas não compro a narrativa de que eles "não viram o email de cancelamento" antes de fazer o envio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 08:59
Bom dia, Regina! Novamente pedimos desculpas pelo transtorno!
Conforme informamos, nós não recebemos sua mensagem por um problema na plataforma e o pedido foi enviado com o fluxo padrão de envio.
Nós geramos o código reverso para devolução gratuita e proceder com o estorno, mas não recebemos retorno nas tentativas de contato e o código reverso não foi utilizado dentro dos 30 dias corridos.
De qualquer forma, agradecemos por ter reportado a situação e faremos o possível para evitar esse tipo de situação futuramente.
Equipe Nerd Universe