O que aconteceu
Após ser bombardeado por propagandas da Neres no YouTube, acabei me convencendo a experimentar os produtos, cuja maior propaganda é justamente a tecnologia ANTICORTES.
Pois bem, logo no primeiro uso da INTIMUS 2.0, sofri um corte bem feio em uma região sensível. Como a propaganda não correspondeu à minha experiência, comecei a procurar uma forma de devolver os produtos, mas não encontrei essa opção de forma clara no site.
Precisei pesquisar como fazer a devolução e, depois de algumas buscas, abri um chamado no WhatsApp. Pediram o número do pedido, que enviei imediatamente. Isso aconteceu na quarta-feira, 21/10/2026, pela manhã.
Contudo, a empresa está demorando para liberar a etiqueta de devolução, enquanto o prazo de 7 dias está se aproximando do fim. Além disso, me senti constrangido com mensagens perguntando se eu "estiquei a pele antes de passar a máquina". Também fui informado de que os equipamentos seriam inspecionados e avaliados por técnicos para determinar se são passíveis de reembolso.
Como assim? Um equipamento utilizado uma única vez pode não ser passível de devolução? Por acaso os produtos da Neres são descartáveis?
Seria desonesto da minha parte comentar sobre a qualidade dos produtos, pois utilizei a INTIMUS 2.0 uma única vez e o BarberPro apenas duas vezes (que também não deu o acabamento que eu esperava). Comprei um kit com quatro aparelhos e utilizei somente dois deles. Portanto, não vou dizer que os produtos são ruins, pois não tenho experiência suficiente para fazer essa avaliação.
Minha crítica é em relação à maior força da propaganda da empresa, justamente o que me convenceu a comprar: a tal tecnologia ANTICORTES, que, pelo visto, não é bem assim.
Na prática, o aparelho exige os mesmos cuidados de qualquer outra máquina. É necessário controlar a pressão, a angulação, os movimentos e tomar cuidado com regiões onde a pele é mais flácida. Caso contrário, também pode beliscar ou cortar.
Ou seja, se o usuário precisa tomar todos esses cuidados para não se cortar, qual é exatamente o diferencial dessa tecnologia? Com os cuidados adequados, qualquer máquina pode ser utilizada sem provocar cortes.
Pagar duas ou três vezes mais por um equipamento justamente porque ele promete uma tecnologia especial anticortes, para depois descobrir, da pior maneira, que também pode cortar, é no mínimo frustrante.
O que considero desonesto é a forma como essa segurança é vendida ao consumidor, criando uma expectativa que, pelo menos na minha experiência, não correspondeu à realidade.
Agora, além de ter me machucado no primeiro uso, ainda preciso ficar cobrando a empresa para conseguir devolver os produtos dentro do prazo legal.
Só quero devolver o kit e receber meu dinheiro de volta, sem precisar passar por toda essa dificuldade.