***** não carrega após poucas utilizações e empresa se recusa a solucionar o problema alegando garantia vencida.
Respondida
Garça - SP
11/05/2026 às 17:11
ID: 248332691
Fiz uma compra de um ***** com 3 produtos, apos a terceira vez que precisei recarregar nao carrega mais, entre em contato com uma tal *****, e depois de mandar video mostrando o defeito, a resposta: "Procurar uma oficina de eletronica" estamos "garantidos pelo Código de defesa do Consumidor" e a sua garantia ja venceu!. Simples assim...
No mínimo deveria pesquisar se isso é recorrente e ate trocar pois nao paguei barato!
Triste como atendem aos clientes!
Gostaria de ajuda do Reclame Aqui!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:02
Olá Luiz, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação com a situação. Porém, conforme verificamos em seu pedido, o prazo de garantia já havia sido encerrado no momento do contato referente ao defeito informado. A garantia possui um período específico de cobertura e, após esse prazo, infelizmente a empresa não consegue realizar trocas ou substituições sem custos, já que a garantia não é ilimitada.
Ressaltamos que todas as condições referentes à garantia estão em conformidade com o CDC (Código de Defesa do Consumidor)!
Mesmo não sendo possível atender à solicitação de troca neste caso, permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível.