Produto apresentou defeito de fábrica na primeira recarga e empresa se recusou a prestar garantia
Não respondida
Ritápolis - MG
30/07/2026 às 17:46
ID: 255253079
No dia 02/01, adquiri o Combo Intimus Black 2.0, *****, pelo valor de R$ 759,90.
O kit é composto por três máquinas de barbear. Quando o produto chegou, todas vieram com carga de fábrica, funcionando normalmente, motivo pelo qual não foi necessário carregá-las naquele momento.
Como utilizo a máquina de acabamento com pouca frequência, a carga inicial foi suficiente por vários meses. Somente recentemente, antes de uma viagem para São Paulo, precisei realizar a primeira recarga. Foi nesse momento que constatei que ela apresentava um defeito: não carregava de forma alguma. A luz indicadora não acende e o equipamento não recebe carga. As outras duas máquinas do kit carregaram normalmente utilizando o mesmo carregador e cabo, demonstrando que o problema está apenas nessa máquina.
Assim que identifiquei o defeito, entrei em contato com a Neres pelo WhatsApp oficial informado no Instagram da empresa. Para minha surpresa, fui informado de que eles não fariam a troca porque já haviam se passado mais de três meses da compra e orientaram que eu procurasse uma assistência técnica por conta própria para arcar com o conserto.
Expliquei que esse não é um defeito decorrente de mau uso. Trata-se de um vício oculto, pois o produto veio com carga de fábrica e não havia como identificar o problema antes da primeira necessidade de recarga. O defeito já existia desde a fabricação, apenas não era perceptível no momento da entrega.
Além disso, a empresa simplesmente ignorou esse fato e limitou-se a informar que a garantia seria de apenas três meses, sem considerar que o defeito somente se manifestou posteriormente. Caso a empresa ofereça garantia contratual de 12 meses para o produto, ela também deve ser respeitada.
Ressalto que gostei da máquina e minha intenção não é obter vantagem indevida. Apenas desejo receber um produto em perfeitas condições de funcionamento. Por isso, solicito que a empresa realize a substituição da máquina defeituosa ou apresente outra solução adequada, sem transferir ao consumidor a responsabilidade e os custos de reparar um defeito que já existia quando o produto foi fabricado.
Espero que a empresa reveja sua posição e resolva o problema de forma amigável, evitando a necessidade de buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.