Produto enviado para estado errado, atraso na entrega e falta de suporte da Neres Brasil
Não respondida
Timbó - SC
06/07/2026 às 19:38
ID: 253236595
Título: Produto enviado para o estado errado, atraso na entrega e total falta de suporte da Neres Brasil
Realizei uma compra na Neres Brasil e, infelizmente, minha experiência está sendo extremamente negativa.
O produto saiu de Curitiba/PR com destino ao meu endereço em Santa Catarina. No entanto, de forma totalmente inexplicável, a encomenda foi encaminhada para São Paulo, um estado que não tem qualquer relação com o destino da entrega.
O prazo informado para entrega era até o dia 03/07/2026, mas a data passou e o produto não foi entregue.
Entrei em contato com o atendimento da empresa diversas vezes buscando uma explicação e, principalmente, uma solução. Porém, a única resposta recebida é para que eu acompanhe o rastreamento no site da transportadora, como se isso resolvesse o problema.
Solicitei que a atendente entrasse em contato com a transportadora para verificar o motivo de a mercadoria ter sido enviada para outro estado e identificar onde realmente está o produto. A solicitação sequer foi atendida. Faltou iniciativa e interesse em resolver um problema que não foi causado pelo consumidor.
Diante da situação, também solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, já que a empresa não consegue informar quando a entrega será realizada. No entanto, meu pedido também não foi atendido.
É inadmissível que o consumidor fique sem o produto, sem informações concretas e sem qualquer posicionamento efetivo da empresa. Quando ocorre um erro logístico, espera-se que a empresa assuma a responsabilidade, entre em contato com a transportadora, localize a encomenda e mantenha o cliente informado. Nada disso aconteceu.
O atendimento transmite a impressão de que o cliente precisa resolver sozinho um problema criado pela própria empresa e por sua transportadora.
O que espero da Neres Brasil:
Uma explicação clara sobre o motivo de a encomenda ter sido enviada para outro estado.
Que a empresa entre em contato diretamente com a transportadora para localizar a mercadoria e informar sua real situação.
Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, que o pedido seja cancelado e o reembolso integral seja efetuado sem mais demora.
Um atendimento compatível com o respeito que todo consumidor merece.
Até o momento, minha experiência com a Neres Brasil tem sido marcada por atraso, falta de informações e total descaso no atendimento ao cliente. Espero que a empresa resolva o problema com a urgência que o caso exige.