Atraso na entrega do certificado

Question

Adquiri o curso, fiz as aulas, e solicitei o pedido do certificado no dia 29 de fevereiro de *******, que de acordo com o professor, temos que aguardar o prazo de 30 dias ( absurdo, já que se trata de um certificado digital), o vencimento se daria no feriado do dia 29 de março de *******, porém, dois dias antes entrei em contato, solicitando novamente meu certificado, passou o feriado, e hoje, segunda-feira dia 1 de abril de ******* entrei novamente em contato, dizendo que aguardava o certificado ainda hoje e nada.
Me sinto desrespeitada, várias vezes ao dia entro no e-mail e no contato do WhatsApp para conferir se chegou, pois, dependo deste certificado para iniciar o trabalho na área. Nas propagandas não é dito sobre esta demora para nos fornecer o certificado, tinha a intenção de fazer outros cursos oferecidos pela NERO, mas irei fazer em outra escola. Espero que através desta reclamação, meu problema seja resolvido. Desde já, como um direito meu, aguardo o mais rapidamente possível o meu certificado.

Accepted Answer

Boa tarde sra. Janaína,

Quanto ao prazo para emissão do certificado de até 30 dias ele é necessário para que possamos checar a identidade do aluno (afinal ele prestará um serviço de extrema importância para a sociedade e não podemos correr riscos de entregar um certificado a um aluno [Editado pelo Reclame Aqui]) e para que possamos conseguir atender a alta demanda (visto que temos uma grande quantidade de alunos no Brasil todo).

Quanto à reclamação, ******* que a sra. nos enviou os documentos necessários para emissão do certificado BLOQUEADOS e que, portanto, não tínhamos como emití-lo.

Em vista disso entramos em contato e a sra. só liberou o acesso aos arquivos no dia 21/03/******* às 09:01, conforme registrado no e-mail que recebemos.

Como o prazo para emissão do certificado é de até 30 dias a partir do recebimento dos documentos, teríamos até o dia 21/04/******* para enviarmos.

No entanto, tão logo tomamos ciência de seu contato no dia 01/04, procuramos agilizar ao máximo a entrega e, hoje, dia 03/04/******* ela foi feita.

Certo de sua compreensão, ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Nero Perícias
Telefone:*******
WhatsApp:*******
https://*******

Atraso na entrega do certificado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor