Atraso na entrega e produto sem estoque após prazo
Não respondida
Jundiaí - SP
05/08/2026 às 19:00
ID: 255723691
É revoltante o total desrespeito desta empresa com seus clientes. Realizei uma compra pelo aplicativo no dia 26/07/2026, com prazo de entrega informado até 03/08/2026. Aguardei dentro do prazo e, mesmo assim, a empresa simplesmente não entregou o produto e não tomou a iniciativa de informar qualquer problema.
O mais grave aconteceu quando entrei em contato com o suporte. Em vez de uma solução, fui informado de que o produto sequer está disponível em estoque. A pergunta que fica é: como uma empresa vende um produto que não possui para entrega? Isso demonstra uma completa falta de controle de estoque e um enorme desrespeito com quem confiou na empresa.
Como se isso não bastasse, a única alternativa apresentada foi solicitar outro produto, que só será enviado para a transportadora a partir do dia 10/08/2026. Ou seja, essa nem é a data de entrega, mas apenas a previsão de despacho, sem qualquer compromisso sobre quando o cliente realmente receberá a compra.
Essa postura é inaceitável. O consumidor paga, cumpre sua parte e espera que a empresa cumpra a dela. O mínimo esperado é transparência, respeito e responsabilidade. Vender produtos indisponíveis, descumprir prazos e deixar o cliente descobrir o problema apenas após procurar o suporte demonstra uma gestão falha e um profundo descaso com o consumidor.
Empresas que valorizam seus clientes assumem seus erros, comunicam atrasos antecipadamente e oferecem soluções concretas. Infelizmente, a experiência que tive foi exatamente o oposto: promessas não cumpridas, falta de informação e nenhuma previsão real de entrega. É decepcionante e indignante ver uma empresa tratar seus clientes dessa forma.