Comprei, paguei não recebi todos os produtos e o que recebi veio errado!

Question

Olá Rubens, fiz a compra (#*******), no dia 23/04/*******. Como já sabe, vocês cometeram 2 erros na minha compra. Recebi o produto errado e faltou 1 item!!
A.falha foi total de vocês e mesmo assim, não quiseram se responsabilizar até agora! Como já disse não tenho disponibilidade de ir até o correio fazer a devolução do produto errado que vocês me enviaram mas a todo momento deixei muito evidente que a devolução é justa e que está disponível a retirada desde já. Se não tem outro recurso, não é problema meu, o mínimo que devem fazer é assumir a responsabilidade e me enviar os 2 itens que comprei de maneira correta!!! Se querem a.devolução, ok eu devolvo desde que eu não seja prejudicada, sem contar que estamos em pandemia e eu não saio de casa! A.fila do correio e grande e este procedimento é bem desgastante ficar em fila com várias pessoas em plena pandemia!!! Eu fiz tudo https://*******, a falta de atenção foi https://*******, o mínimo é resolverem de maneira justa comigo !

Accepted Answer

Olá, Daiane. Tudo bem? Lamento a demora.
Entendemos o ocorrido. Peço desculpa pelo erro logístico cometido na postagem de seu pedido.
Infelizmente, ainda não temos um suporte que permita a coleta dos produtos no local onde foram entregues, como nas grandes empresas. No entanto, através da própria plataforma do Mercado Livre, o sistema indica e permite o envio de um código de autorização de postagem (o qual o cliente tem que deslocar-se até a agência mais próxima para realizar o envio). Quando o mesmo chega até nós, o sistema reembolsa automaticamente.
O sistema da plataforma não indica outra opção de tratativa fora essa...
Como estamos sem o sistema da conta comprada pela senhora, gostaríamos de saber se foi reembolsada?
Estamos dispostos a resolver.

https://*******, Equipe Nesho.

Comprei, paguei não recebi todos os produtos e o que recebi veio errado!

Resposta da empresa

Réplica do consumidor