Resolvido

Compra de uma serpentina

NESHOP COMERCIO DE PECAS E COMPONENTES ELETRONICOS

cidade: naoconsta

O que aconteceu

Comprei a peça no dia 5 de junho, paguei 500 reais a mais para que a peça esteja em minha cidade até dia 12 de junho.

A empresa alega ter enviado ao mercado livre, mas nem eles e nem o mercado livre se pronunciam a respeito do rastreamento

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. NESHOP COMERCIO DE PECAS E COMPONENTES ELETRONICOS respondeu

    25/06/2025 às 08:49

    Sentimos muito pelo transtorno causado e compreendemos totalmente sua insatisfação, especialmente por se tratar de um ******* e com frete prioritário.

    Confirmamos que a peça foi despachada corretamente por nossa equipe no dia 5 de junho, dentro do prazo acordado, utilizando o sistema de envios do Mercado Livre, que trabalha com transportadoras próprias e exclusivas da plataforma.

    Infelizmente, após a coleta, a responsabilidade pelo rastreamento e movimentação da encomenda passa a ser exclusivamente do Mercado Livre, e nós, como lojistas, não temos acesso direto à transportadora contratada por eles, nem como interferir diretamente no trajeto do pedido.

    Reforçamos nosso compromisso com sua experiência e, caso não haja solução nos próximos dias úteis, nos colocamos à disposição para proceder com o reembolso integral ou envio de uma nova peça, conforme sua preferência.

    Entramos em contato com você pelo WhatsApp, ficamos no aguardo do seu retorno!

    Atenciosamente,

    Moisés Equipe NESHOP

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Foi resolvido