O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NESHOP COMERCIO DE PECAS E COMPONENTES ELETRONICOS respondeu
16/10/2026 às 10:28
Olá, Fabio!
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento realizado.
Desde o início da solicitação, a Neshop vem prestando o devido suporte por meio dos canais de atendimento disponíveis. Inclusive, encaminhamos pelo próprio Mercado Livre orientações e procedimentos técnicos com o objetivo de identificar a situação relatada e buscar uma solução adequada.
É importante esclarecer que a compra encontra-se atualmente em processo de mediação pelo Mercado Livre, sendo a própria plataforma responsável por estabelecer os prazos de resposta e as etapas de cada tratativa. Nossa equipe segue esses procedimentos e realiza os retornos conforme as condições estabelecidas pela plataforma.
Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de postergar a resolução ou deixar de prestar assistência. Pelo contrário, seguimos acompanhando o caso e colaborando com as solicitações necessárias para que a situação seja devidamente solucionada.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a qualidade do atendimento.
Permanecemos à disposição e continuaremos acompanhando a mediação até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas | Neshop
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 10:39
Podemos entrar em campo técnico se preferir todas medições feitas problemas no cristal e até em uma das saídas de áudio perceptível facilmente por um técnico capacitado a solução de vcs é deligar o som da tomada ou desligar o bluetooth achando que só a empresa de vcs são espertas tentando enrolar o comprador a placa veio com defeito já testado outras placas semelhantes no local e funcionou perfeitamente então não existe mediação de mercado livre para pessoas que tentam enganar o consumidor como vários relatos a baixo semelhantesReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento0empresa desse nível não deveria constar no mercado colocando lucro a cima da satisfação do cliente
Resposta final da empresa
16/10/2026 às 10:58
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e respeitamos sua avaliação.
Entretanto, consideramos importante esclarecer que, desde o início da solicitação, a Neshop prestou atendimento pelos canais oficiais, disponibilizando orientações técnicas e acompanhando os procedimentos necessários para a análise do problema relatado.
Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou intenção de prolongar a situação. As orientações técnicas fornecidas tiveram como objetivo auxiliar na identificação da falha apresentada, sem desconsiderar os testes e informações encaminhados pelo consumidor.
Ressaltamos que, no momento desta avaliação, a solicitação ainda se encontrava em processo de mediação pelo Mercado Livre, cujos prazos e etapas são definidos pela própria plataforma. Dessa forma, a classificação da reclamação como não resolvida ocorreu antes da conclusão desse procedimento.
Reafirmamos que a Neshop não compactua com a comercialização intencional de produtos defeituosos ou com práticas que prejudiquem seus clientes. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, suporte técnico e atendimento responsável.
Seguiremos acompanhando a tratativa pelos canais oficiais, buscando a solução adequada e respeitando os direitos do consumidor.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas | Neshop