Falta de material de apoio no curso de Gestão de Processos Editoriais
Em réplica
São Paulo - SP
30/09/2025 às 11:48
ID: 228155151
Fui aluna do curso de Gestão de Processos Editoriais, ministrado pela Professora Silvia Rebello. O curso custou R$2000, e a turma não recebeu nenhum slide ou qualquer material de apoio além das aulas on-line. Mesmo com a turma solicitando esses materiais ao longo de todo o curso, esse pedido nunca foi atendido. No site, há a informação de que "Materiais extras ficam disponíveis na plataforma de ensino". Cheguei a entrar em contato com a secretaria e recebi o retorno de que "um material está sendo preparado para que toda a turma de Gestão de Processos Editoriais tenha acesso", mas nunca recebemos nenhum tipo de material.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 11:40
Olá Andressa. Esperamos que essa mensagem te encontre bem e em segurança.
Recebemos sua reclamação por meio deste canal e lamentamos a experiência frustrante que você teve durante o curso de Gestão de Processos Editoriais.
Entendemos sua insatisfação após o investimento realizado e, sobretudo, devido à confusão e falta de clareza sobre a disponibilização dos materiais de apoio.
Reconhecimento da falha na comunicação
Pedimos sinceras desculpas pela falha de comunicação interna que gerou esta situação.
Informação incompleta: Lamentamos que a informação em nosso site ("Materiais extras ficam disponíveis na plataforma de ensino") não tenha sido detalhada o suficiente, gerando a expectativa de recebimento dos slides.
Atendimento incorreto: Pedimos desculpas pelo retorno da secretaria, que prometeu incorretamente que "um material está sendo preparado". Essa informação estava equivocada e causou uma quebra de confiança que levamos muito a sério.
A sua experiência não reflete o padrão de transparência e excelência que buscamos.
Esclarecimento sobre o material didático
Para garantir total clareza e evitar futuras dúvidas, é importante esclarecer nossa política de materiais de apoio:
Material principal (garantido): O principal material de apoio para o seu estudo é a gravação integral das aulas ao vivo, que é disponibilizada na plataforma Classroom até o final da segunda-feira seguinte ao encontro.
Materiais adicionais (slides e outros): A disponibilização de slides, leituras complementares ou outros materiais de estudo fica a critério e sob a escolha pedagógica de cada professor. A coordenação do curso garante a gravação, mas não promete esses materiais extras.
Reconhecemos, no entanto, que a comunicação inconsistente da equipe e do nosso site gerou uma expectativa legítima por parte da sua turma. Por isso, estamos revisando os textos e procedimentos internos para que essa ambiguidade não volte a ocorrer.
Agradecimento e canais de contato
Valorizamos sua dedicação e este feedback. Ele foi importante para identificarmos e corrigirmos falhas nos nossos processos internos e na comunicação.
Se houver novas dúvidas ou se desejar compartilhar qualquer outro feedback sobre sua experiência, estamos à disposição através dos nossos canais diretos:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Estamos à disposição para atendê-la e garantir que sua jornada de aprendizado seja tratada com a devida atenção.
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 13:01
Agradeço o retorno, mas vejo que a resposta enviada é claramente um texto genérico, feito por inteligência artificial, e que não resolve o problema central da minha reclamação.
Continuo sem receber nenhum material de apoio, apesar de o site indicar que materiais extras ficam disponíveis na plataforma de ensino e apesar das afirmações da secretaria ao longo do curso. O valor pago (R$ 2.000) não condiz com a entrega realizada, especialmente considerando que a turma inteira solicitou esses materiais repetidamente.
Diante disso, peço uma solução prática, e não apenas uma explicação:
ou o reembolso integral do curso,
ou a disponibilização imediata dos materiais de apoio prometidos/indicados no site.
Aguardo uma resolução mais objetiva e menos genérica.