Respondida

Absurdo e propaganda enganosa no Passatempo Leite - Enorme frustração com meu filho pequeno.

Nestlé

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Comprei um pacote de biscoito Passatempo Leite Nestlé (Lote: 618412212 16:24 / Validade: 03.05.2027-M3) e o sentimento hoje é de pura indignação com o descaso da marca.

Meu filho, de apenas 2 anos e meio, viu o desenho do macaco em grande destaque na capa do pacote e ficou super empolgado, pedindo para comer a "bolacha do macaco". Quando abri a embalagem, fomos procurando biscoito por biscoito, abrindo e olhando o pacote inteiro.. e simplesmente NÃO EXISTIA NENHUM biscoito do MACACO !

É revoltante ver o desapontamento no rosto de uma criança tão pequena. E ainda como mãe sem poder fazer muita coisa.. Ele ficou extremamente chateado, chorou de frustração e se recusou a comer qualquer outro biscoito do pacote, estragando completamente o momento.

A Nestlé coloca o personagem em destaque na frente do produto como chamariz para atrair as crianças, mas entrega um pacote sem o desenho prometido. Isso é um absurdo, uma completa falta de respeito com o consumidor e uma clara propaganda enganosa.

Exijo uma retratação e um posicionamento urgente da empresa sobre essa falta de respeito e de controle de qualidade!

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    16/09/2026 às 15:29

    Olá, Talita.

    Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 16/09/2026.

    A NESTLÉ reforça que qualquer mudança de peso e formulação em seus produtos é descrita de forma clara na embalagem e está em total alinhamento com a legislação vigente no País.

    Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo, e visa estar alinhada aos desejos dos consumidores, bem como às demandas do mercado.

    De todo modo o preço de um produto é o resultado de inúmeras variáveis, como matéria-prima, tecnologia de fabricação, controle da qualidade, embalagem e distribuição. Em geral, esses fatores são dinâmicos, no processo de produção e comercialização.

    Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.

    Obrigado.

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h