Atraso na entrega de dieta enteral Isosource Fiber para paciente acamada

Adquiri 70 unidades da alimentação Isosource Fiber em 08/11/2025 (pedido *****), com previsão de entrega até 18/11/2025. Essa alimentação é para minha avó acamada, que se alimenta por sonda; portanto, é a única fonte de nutrição que ela recebe e não pode ficar sem.

Ao ultrapassar o prazo máximo de entrega, entrei em contato três vezes com a empresa pelo SAC no WhatsApp e, apesar de serem muito simpáticos e solícitos, não conseguem resolver o problema. Apenas informam que vão abrir um protocolo junto à transportadora, dizendo que não têm qualquer previsão de entrega.

Enquanto aguardo, sou obrigado a comprar a alimentação no comércio local, em quantidades menores e por valores mais altos, para garantir que ela não fique sem. É claro que atrasos podem ocorrer, porém é necessário que a empresa ao menos informe o que fará para resolver, fornecendo informações claras.

Agora fico aqui aguardando, sem previsão de data de entrega, por um produto que já foi pago mais de R$ 1.300,00 valor que não permite ficar comprando em dobro para suprir a falta. Realmente espero que possam solucionar meu problema.