O que aconteceu
Sou consumidora dos produtos Nestlé, mas tive uma péssima experiência hoje. Comprei 2 pacotes do biscoito Bono (1 sabor Doce de Leite e 1 sabor Chocolate) dentro do prazo de validade.
Apesar de a bolacha estar crocante, o gosto está horrível, com sabor alterado e totalmente impróprio para consumo.
Gostaríamos de uma posição da Nestlé sobre o ocorrido e a devida substituição dos produtos ou compensação pelo transtorno. Seguem em anexo as fotos das embalagens, com o número do lote e a data de validade visíveis para análise da qualidade.
Fico no aguardo de um retorno para a resolução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
13/08/2026 às 11:09
Olá, Leticia.
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 13/08/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h
Consumidor respondeu
19/08/2026 às 20:50
Estou com a embalagem e os produtos esperando orientações da empresa e nada..Consumidor respondeu
20/08/2026 às 21:20
Espero que ninguém precise do atendimento dessa marca, já foi melhorReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7A empresa devolveu o valor pago