Resolvido

Cereal Crunch com gosto de papelão e produto químico.

Nestlé

cidade: Camaçari

O que aconteceu

Dia 03/08/******* comprei um cereal Crunch no Hiper Gbarbosa em Lauro de Freitas-BA e logo quando fui provar com leite achei um gosto horrível (não era o leite), muito diferente do que estou acostumada. Como se trata de produto que consumo sempre já que é meu cereal favorito e também do meu irmão, logo estranhei e pedi pra ele provar também. A mesma coisa, um gosto muito forte de algum produto misturado com papelão, além de parecer estar velho. Não sei se é culpa do lote ou do mercado, mas sei que é um mercado de confiança e com rigor no produtos, por isso creio que se trata de algum problema de fabricação visto o sabor intenso de produto químico. Só cheguei a provar duas colheres, mas ficou impossível e tive que descartar o que tinha preparado. Um desperdício enorme, pois comprei o cereal na versão da caixa que tem um preço muito elevado se comparado ao do Nescau ou da Kelloggs. Estou aqui ainda com a caixa cheia caso a marca queira fazer uma vistoria, pois se tiver produto químico pode até causar um dano sério à saúde. Achei que a Nestle tivesse mais rigor nos produtos e o problema que não posso nem pedir reembolso do valor ou trocar por outro produto, pois o mercado alega que este problema não é responsabilidade deles. Como proceder com isso?

Informações na caixa

Validade: 17/01/*******

Lote: 30481212C

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    06/08/2023 às 11:33

    Olá Bianca,

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 04/08/******* e pedimos que retorne essa mensagem, para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Reforçamos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Obrigado

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://*******

    Telefone gratuito: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira das 8h às 18h

  2. Consumidor respondeu

    10/08/2023 às 10:57

    Eu já respondi o email que recebi e ainda não objetive respostas. E sobre ligações, não recebi nenhuma da empresa não. O único contato até agora foi via email.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Resolveu meu problema fazendo a troca do cereal. Uma pessoa foi na minha casa recolher o cereal estragado e trouxe outro para substituir. Ótimo atendimento da empresa. A Nestlé está de parabéns.