Em réplica

Cereal Crunch velho e sem contato da Nestlé após recolhimento do produto

Nestlé

cidade: Petrópolis

O que aconteceu

Fiz uma reclamação no site da Nestle sobre um pacote de cereal Crunch que veio velho e esbranquiçado. Eles me informaram que viriam em minha casa recolher o produto. Vieram em 01/12/2025, levaram o produto e nunca mais entraram em contato comigo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    05/01/2026 às 16:54

    Olá, Karime.

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 05/01/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2459 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

  2. Consumidor respondeu

    08/01/2026 às 14:37

    Recebi no dia 05/01/26 um e-mail com um telefone ***** para ligar que só chamava, tentei a manhã inteira do dia 08/01.

    Na parte da tarde tentei novamente e consegui ser atendida por uma secretária eletrônica que me deixou 20 minutos em espera. Este tempo não é razoável, desliguei e desisti

  3. Consumidor respondeu

    13/01/2026 às 10:53

    Continuo aguardando contato.

    A empresa já possui meu endereço para fazer a reposição do produto.

  4. Consumidor respondeu

    22/01/2026 às 16:27

    2 meses aguardando para resolver um simples problema com a Nestle... infelizmente, terei que entrar com um processo judicial visto que a empresa não quer resolver. Fiquei sem o dinheiro, sem o produto e sem solução para o problema... vergonha

  5. Consumidor respondeu

    26/02/2026 às 15:00

    Honestamente, não estou entendendo qual o problema da Nestle. Levaram um produto que eu paguei e nunca mais me devolveram ou fizeram reposição. Agora querem que eu fique correndo atrás deles para resolver o problema que eles causaram. Recebi um email dizendo para que entrar em contato pelo número *****, depois de tentar várias opções ridículas, como me ensinarem a fazer achocolatado ou temperar chocolate... consegui uma opção que me direcionasse para falar com atendente, depois de esperar alguns minutos, veio a informação que o sistema estava em atualização e que era para eu tentar mais tarde... não entendo a dificuldade de resolver este problema. Já fiz reclamação no PROCON e nem assim eles resolvem. Vergonha!!