Não resolvido

Comprei caixa de bombom Nestlé e vieram faltando meus favoritos

Nestlé

cidade: Santos

O que aconteceu

Recentemente comprei uma caixa de Bombom Bom da Nestlé, a caixa estava totalmente lacrada, verifiquei por receio de vir algum dos chocolates faltando, eu sempre compro da Nestlé pois era minha caixa de bombom favorita. Ao abrir a caixa parecia que estavam faltando alguns bomboms, pela contagem vieram 13 ao certo, não me lembro se esse é o padrão, mas quando fui verificar só havia 1 Chocolate Choquito Negresco e o não tinha o Galak que são os meus favoritos, ao verificar na internet vi que todas as caixas vinham pelo menos 2 Negresco e 1 Galak além dos outros: 1 Alpino, 2 Charges, 1 ou 2 Lolos, 2 Choquitos normais, 2 Prestígios, 1 Sensação e 1 Smash e 1 KitKat que é o padrão normal eu imagino, de 14 bomboms. Me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] pois só compro a caixa pq meus favoritos são o Galak, Negresco e Sensação (o único que veio) e são bombons que não se encontra vendendo separadamente infelizmente

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    06/10/2026 às 15:42

    Olá, Sarah.

    Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 06/10/2026.

    A NESTLÉ reforça que qualquer mudança de peso e formulação em seus produtos é descrita de forma clara na embalagem e está em total alinhamento com a legislação vigente no País.

    Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo, e visa estar alinhada aos desejos dos consumidores, bem como às demandas do mercado.

    Sempre procuramos atender a todas as variedades de bombons, porém, eventualmente, pode ocorrer variação na quantidade de cada uma, por esta razão, na lateral de todas as embalagens consta a seguinte informação: "Ocasionalmente, poderá ocorrer variação do número e sortimento dos bombons presentes nessa caixa. Seu volume, contudo, corresponde ao peso líquido indicado".

    Ressaltamos que independentemente da quantidade de cada bombom, todas as caixas contemplarão um total de 220g conforme descrição da embalagem. Os ajustes são contínuos e o sortimento pode mudar sempre que percebermos um modo melhor de satisfazer nossos consumidores.

    Saiba que sua manifestação será encaminhada as áreas de interesse para conhecimento e consideração.

    Obrigado.

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa simplesmente não resolveu nada