Comprei caixa de bombom Nestlé e vieram faltando meus sabores preferidos

Olá, Arielly Victoria.

Conforme esclarecido em nosso contato por e-mail em 19/10/2026, agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a variedade da Caixa de Especialidades Nestlé.

A Nestlé informa que eventuais alterações em seu portfólio de produtos são realizadas de forma contínua, buscando atender às preferências dos consumidores e às demandas do mercado. Além disso, qualquer alteração de peso ou formulação é informada de forma clara nas embalagens e realizada em conformidade com a legislação vigente.

Esclarecemos que, ocasionalmente, pode ocorrer variação na quantidade e no sortimento dos bombons presentes na caixa. Por esse motivo, consta na embalagem a seguinte informação: "Ocasionalmente, poderá ocorrer variação do número e sortimento dos bombons presentes nessa caixa. Seu volume, contudo, corresponde ao peso líquido indicado."

Ressaltamos que todas as caixas mantêm o peso líquido total de 220g, conforme informado na embalagem, independentemente da composição de cada variedade.

Registramos sua manifestação e encaminharemos suas considerações às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação.

Atenciosamente,

SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

Entendo que possa haver alguma diferença entre as caixas, mas, durante as últimas semanas, compramos cerca de cinco caixas de bombom.

Nas duas primeiras, escolhemos as que vêm com Alpino recheado, e todos os bombons descritos na parte de baixo da caixa vieram corretamente. Infelizmente, o bombom favorito do meu amigo é o Sensação, que não fazia parte daquela linha. Por isso, voltamos ao mercado e procuramos especificamente a caixa que continha o Sensação.

Compramos essa versão e, depois disso, voltamos a comprá-la mais duas vezes. Entre todas essas compras, a que estou relatando agora foi a única em que não vieram os bombons descritos na embalagem.

O que mais me incomoda é que comprei essa caixa justamente esperando encontrar os bombons Alpino galak e prestígio branco e dos que eu queria só veio o Alpino. Por isso, fiquei decepcionada ao abrir a embalagem e perceber que justamente os bombons que motivaram minha escolha não estavam lá.

Entendo que possam ocorrer falhas na produção, mas acredito que o consumidor tem o direito de receber os produtos que estão descritos na embalagem, principalmente quando a escolha da compra é feita com base nessas informações... Pós as informações nutricionais não vem mas embalagem individual vem descrito na caixa nos dando um base de quais bombons contém na Caixa