Respondida

Comprei caixa de especialidades e não vieram os bombons clássicos

Nestlé

cidade: São Vicente

O que aconteceu

É muito frustante comprar mais de uma caixa de bombom esperando ter de fato como o nome diz "especialidades" e não ter no mínimo os mais clássicos da marca como o Galak e o Suflair. Diminuíram o peso, tiraram os melhores bombons e mais clássicos, porém os preços sempre alto. Frustante demais escolher uma marca e não ter os chocolates que gostamos.

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    14/10/2026 às 08:28

    Olá, Laylla.

    Conforme esclarecido em nosso contato por e-mail em 14/10/206, agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a variedade da Caixa de Especialidades Nestlé.

    A Nestlé informa que eventuais alterações em seu portfólio de produtos são realizadas de forma contínua, buscando atender às preferências dos consumidores e às demandas do mercado. Além disso, qualquer alteração de peso ou formulação é informada de forma clara nas embalagens e realizada em conformidade com a legislação vigente.

    Esclarecemos que, ocasionalmente, pode ocorrer variação na quantidade e no sortimento dos bombons presentes na caixa. Por esse motivo, consta na embalagem a seguinte informação: "Ocasionalmente, poderá ocorrer variação do número e sortimento dos bombons presentes nessa caixa. Seu volume, contudo, corresponde ao peso líquido indicado."

    Ressaltamos que todas as caixas mantêm o peso líquido total de 220g, conforme informado na embalagem, independentemente da composição de cada variedade.

    Registramos sua manifestação e encaminharemos suas considerações às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h