O que aconteceu
Chocotone Sensação Nestlé - Produto não corresponde à apresentação da embalagem
Comprei o Chocotone Sensação da Nestlé atraída justamente pela imagem apresentada na embalagem, que mostra claramente duas camadas generosas de recheio cremoso: uma de chocolate e outra de morango.
Porém, ao abrir e cortar o produto, a decepção foi enorme!
O recheio de chocolate está concentrado no centro, enquanto o recheio de morango, que deveria ser um dos principais diferenciais do produto, é praticamente inexistente.
A diferença entre a imagem da embalagem e o produto real é impressionante!
Entendo que imagens de embalagens possam ser ilustrativas, mas isso não deveria justificar uma diferença tão significativa na apresentação e na quantidade aparente dos recheios.
Afinal, se estou comprando um Chocotone Sensação, espero encontrar a combinação de chocolate e morango anunciada, e não praticamente apenas chocolate.
Anexo fotografias da embalagem e do produto real para demonstrar a situação.
Gostaria de saber se houve uma falha no processo de fabricação ou se essa é realmente a quantidade de recheio de morango que a Nestlé considera adequada para o produto anunciado.
Solicito uma explicação e uma solução para o ocorrido, pois me sinto prejudicada como consumidora.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
21/10/2026 às 15:08
Olá, Gisele.
Estamos procedendo com o seu atendimento conforme contato via e-mail do dia 21/10/2026.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
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