Respondida

Comprei Chocotone Sensação e o recheio de morango é quase inexistente

Nestlé

cidade: Canoinhas

O que aconteceu

Chocotone Sensação Nestlé - Produto não corresponde à apresentação da embalagem

Comprei o Chocotone Sensação da Nestlé atraída justamente pela imagem apresentada na embalagem, que mostra claramente duas camadas generosas de recheio cremoso: uma de chocolate e outra de morango.

Porém, ao abrir e cortar o produto, a decepção foi enorme!

O recheio de chocolate está concentrado no centro, enquanto o recheio de morango, que deveria ser um dos principais diferenciais do produto, é praticamente inexistente.

A diferença entre a imagem da embalagem e o produto real é impressionante!

Entendo que imagens de embalagens possam ser ilustrativas, mas isso não deveria justificar uma diferença tão significativa na apresentação e na quantidade aparente dos recheios.

Afinal, se estou comprando um Chocotone Sensação, espero encontrar a combinação de chocolate e morango anunciada, e não praticamente apenas chocolate.

Anexo fotografias da embalagem e do produto real para demonstrar a situação.

Gostaria de saber se houve uma falha no processo de fabricação ou se essa é realmente a quantidade de recheio de morango que a Nestlé considera adequada para o produto anunciado.

Solicito uma explicação e uma solução para o ocorrido, pois me sinto prejudicada como consumidora.

Aguardo um posicionamento da empresa.

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    21/10/2026 às 15:08

    Olá, Gisele.

    Estamos procedendo com o seu atendimento conforme contato via e-mail do dia 21/10/2026.

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h