Respondida

Comprei duas caixas de bombom e ambas vieram sem o Sensação

Nestlé

cidade: Catanduva

O que aconteceu

Comprei duas caixas de bombom, e só compro elas pois tem o chocolate sensação que é praticamente impossível de encontrar nos lugares para comprar, na minha cidade mesmo tinha um único lugar que parou de vender a meses e agora minha única chance é na caixa de bombom que sempre a caixa para comer um único bombom e comprei 2 caixas com esse intuito e ambas vieram sem o sensação, além de ter mudado a embalagem para pior que agora você tem que ter um cuidado todo para abrir sem rasgar ela toda e veio sem o único motivo que eu comprei a caixa que era comer o sensação e fiquei extremamente chateada e queria saber se isso é padrão e se o sensação saiu de vez da caixa?

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    21/10/2026 às 14:38

    Olá, Lery.

    Conforme esclarecido em nosso contato por e-mail em 21/10/2026, agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a variedade da Caixa de Especialidades Nestlé.

    A Nestlé informa que eventuais alterações em seu portfólio de produtos são realizadas de forma contínua, buscando atender às preferências dos consumidores e às demandas do mercado. Além disso, qualquer alteração de peso ou formulação é informada de forma clara nas embalagens e realizada em conformidade com a legislação vigente.

    Esclarecemos que, ocasionalmente, pode ocorrer variação na quantidade e no sortimento dos bombons presentes na caixa. Por esse motivo, consta na embalagem a seguinte informação: "Ocasionalmente, poderá ocorrer variação do número e sortimento dos bombons presentes nessa caixa. Seu volume, contudo, corresponde ao peso líquido indicado."

    Ressaltamos que todas as caixas mantêm o peso líquido total de 220g, conforme informado na embalagem, independentemente da composição de cada variedade.

    Registramos sua manifestação e encaminharemos suas considerações às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

    WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h