O que aconteceu
Produto com mofo/embolorado segunda lata do mesmo lote
Comprei leite condensado Leite Moça pela Amazon e tive uma experiência muito desagradável. Ao abrir o produto, percebi que ele estava embolorado na parte de cima da lata, conforme é possível verificar na foto.
O mais preocupante é que essa é a segunda lata do mesmo lote que abro e que apresenta exatamente o mesmo problema. Ou seja, não se trata de um caso isolado.
O produto estava dentro do prazo de validade e foi adquirido pela Amazon, esperando receber um alimento em perfeitas condições de consumo. Considerando que se trata de um produto alimentício de uma marca conhecida, considero a situação muito grave.
Solicito um posicionamento da Nestlé/Leite Moça sobre o ocorrido, bem como uma solução para o problema e uma explicação sobre a qualidade desse lote.
Tenho fotos do produto e das informações do lote para comprovação e posso encaminhá-las, se necessário.
Aguardo um retorno e uma solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
07/10/2026 às 15:08
Olá, Paula Maria.
Conforme esclarecido em atendimento realizado via e-mail no dia 07/10/2026 para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos e seguir com a troca do produto que mencionou alteração.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade e características de nossos produtos/serviços. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2458 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 15:20
Olá,
Gostaria de esclarecer que o fato de eu ter descartado a lata do produto não significa que eu tenha perdido meus direitos como consumidora.
Assim que identifiquei que o leite condensado estava impróprio para consumo, tirei fotos do produto, da embalagem e das informações do lote e encaminhei todo esse material à empresa para registrar a reclamação.
Por se tratar de um alimento que apresentava sinais de deterioração, não considerei adequado mantê-lo em casa. Por esse motivo, após registrar e fotografar o problema, descartei a lata.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo. O próprio 6 do artigo considera impróprios para consumo os produtos deteriorados, alterados, adulterados, corrompidos ou inadequados ao fim a que se destinam.
Além disso, o art. 6, VIII, do CDC assegura a facilitação da defesa dos direitos do consumidor, inclusive mediante inversão do ônus da prova, quando presentes os requisitos legais.
Portanto, não considero razoável que a ausência da lata física seja utilizada, por si só, como justificativa para negar atendimento à minha reclamação, especialmente porque comuniquei o ocorrido e apresentei registros fotográficos do produto e das informações do lote.
Gostaria, portanto, que a Nestlé reavaliasse o caso e apresentasse uma solução adequada para o problema, considerando as evidências já encaminhadas.
Aguardo um retorno e a solução da empresa.