O que aconteceu
Sou cliente da nestlé desde que a minha filha nasceu; na transição de fórmula láctea para criança de 3 anos ou mais adquiri um lote grande de composto lácteo (NESLAC CONFOR 3+) confiando na qualidade do produto, compra devidamente feite pelo próprio site da empresa; o composto veio intragável ( rançoso, gosto metálico e cheirando a peixe), minha milha cuspiu a fórmula. Tomei um pouco para experimentar, resultado, cólica, flatos, eructações e enjoo por 24 horas.
Ao entrar em contato com a empresa informaram receber somente 3 latas para análise; o resto ( mesmo estado lacrada, intactas e com registro de compra pela empresa) sem devolução.
Aconselho a comprar somente em pequena quantidade, empresa não garante devolução o produto que veio com gosto intragável. ATENÇÃO COM NESLAC CONFOR 3+.
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4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
30/09/2026 às 10:20
Olá, Matheus.
Conforme esclarecido em atendimento realizado via telefone no dia 29/09/2026 para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos e seguir com a troca dos produtos que mencionou alteração.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade e características de nossos produtos/serviços. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
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