Respondida

Comprei Nescau Duo, veio com embalagem plástica aberta e murcho

Nestlé

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um cereal Nescau Duo no mercado Assaí, do lote: 62201212CD. E ao abrir a caixa, a embalagem de plástico já estava aberta e o produto todo murcho. Por estar aberta, tornou impossível o consumo. Me pergunto onde está o controle de qualidade da Nestlé, colocando no mercado um produto aberto, que garantia eu tenho se há algum um risco de saúde ao comer. Se por acaso fosse algum sobrinho meu que pegasse a caixa para abrir e comer, sem prestar atenção que a embalagem plástica já estava aberta? Nestlé, deixou muito a desejar.

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    21/10/2026 às 14:30

    Olá, Cristiane.

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 21/10/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

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