Em réplica

Comprei Suflair Duo e veio esfarelado, esbranquiçado e com mofo

Nestlé

cidade: Sertãozinho

O que aconteceu

Comprei 3 barrinhas de chocolate Suflair Duo, e quando fomos consumir estava simplesmente nojento, todo esfarelado e totalmente esbranquiçado aparecendo mofo. Verifiquei a data de validade e o vencimento esta só para 2027. Venho lamentar o caimento da qualidade dos produtos da nestle, eu que sempre consumi tenho me decepcionado. Perdi muito com essss produtos que estão impossíveis de consumir.

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    20/10/2026 às 10:38

    Olá, Natalia Gabriela.

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 19/10/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

    WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h

  2. Consumidor respondeu

    22/10/2026 às 23:08

    Olá, retornei o contato através do E-mail, mas ainda não obtive nenhum retorno ou resolução do meu caso!